Verlassen Sie sich bei der Verwaltung von SLAs auf einen unabhängigen Vermittler
SLA-Missmanagement ist nicht nur kostspielig,
es ist eine verpasste Gelegenheit
SLA-Streitigkeiten können sehr lange dauern. Sie können die Reputation der Marke schädigen und zu erheblichen finanziellen Auszahlungen führen. Sie können auch schwierig zu lösen sein, wenn es um gegensätzliche Standpunkte geht. Es kann schwierig sein, festzustellen, ob der Anbieter oder der Kunde die besseren Argumente hat.
Angesichts dieser Management-Herausforderungen sollten sowohl Anbieter als auch Kunden in der Lage sein, SLAs objektiv zu verwalten und Konflikte zu lösen. Catchpoint bietet hierfür die beste Lösung, da seine eigens entwickelte Architektur die zuverlässigsten Daten weltweit liefert.
Sie können sicher sein, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
Richten Sie Ihre Service-Level-Indikatoren ein und überwachen Sie diese mit neutralen, externen Daten, um objektiv zu bestätigen, dass Sie die vereinbarten Produkte und Dienstleistungen erfolgreich liefern.
Verhindern Sie fehlerhafte Eingaben, um fehlerhafte Ausgaben zu vermeiden
Implementieren Sie Wartungspläne oder klassifizieren Sie Daten, die nicht im Geltungsbereich liegen, bei Bedarf neu, um sicherzustellen, dass Sie die relevanten Informationen im Blick haben.
Daten explizit mit Ihren Geschäftszielen verknüpfen
Verwalten Sie SLAs, indem Sie die Verfügbarkeit und Performance von SLIs überwachen, um sicherzustellen, dass die SLOs täglich, wöchentlich und monatlich eingehalten werden.
Objektiver Umgang mit Kundenbeschwerden
Validieren Sie Kundenbeschwerden bezüglich der digitalen Erfahrung mit unabhängigen SLA-Berichten Dritter.
Stellen Sie sicher, dass Ihre rechtlichen Anforderungen erfüllt werden.
Bereiten Sie sich auf langwierige Auseinandersetzungen vor, indem Sie über einen erweiterten Zugriff auf die Speicherung von Rohdaten verfügen.
Verhindern Sie Internetausfälle von Anfang an. Wir können Sie dabei unterstützen.
Steigern Sie die Verantwortlichkeit Ihrer Anbieter und stärken Sie die Zusammenarbeit
Sie benötigen Daten, auf die Sie sich objektiv verlassen können, um nicht nur Anbieter zur Rechenschaft zu ziehen, wenn es zu Verstößen kommt, sondern auch, um sie bei Ausfällen und Serviceverschlechterungen mit den Dienstleistern zu teilen und so eine schnellere, gemeinsame Fehlerbehebung zu ermöglichen.
Reduzieren Sie die MTTR mit umsetzbaren Erkenntnissen
Erhalten Sie Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen, wenn Schwellenwerte überschritten werden, damit Sie Playbooks für das Lieferantenmanagement initiieren können.
Wahren Sie die Datenintegrität, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen
Bestimmen Sie die Häufigkeit und den Granularitätsgrad der Daten, die erforderlich sind, um den jeweiligen Anwendungsfall zu erfüllen.
Fördern Sie offene, transparente Kommunikation.
Teilen Sie vertrauenswürdige Daten sicher und einfach mit all Ihren Anbietern und externen Partnern, um Integrität und Zusammenarbeit zu fördern.
Überprüfen Sie den Compliance-Status.
Bestimmen Sie die SLA-Compliance aus Ihrer Perspektive mithilfe des weltweit größten Netzwerks für digitale Experience-Daten.
