Verlassen Sie sich bei der Verwaltung von SLAs auf einen unabhängigen Vermittler
SLA-Missmanagement ist nicht nur kostspielig,
es ist eine verpasste Gelegenheit
SLA-Streitigkeiten können sehr lange dauern. Sie können den Ruf der Marke schädigen und zu erheblichen finanziellen Auszahlungen führen. Sie können auch schwierig zu lösen sein, wenn es um gegensätzliche Standpunkte geht. Es kann schwierig sein, festzustellen, ob der Anbieter oder der Kunde die besseren Argumente hat.
Aufgrund dieser Management-Herausforderungen müssen sowohl Anbieter als auch Kunden in der Lage sein, SLAs objektiv zu verwalten und Streitigkeiten beizulegen. Catchpoint kann dies besser als jeder andere Anbieter, da seine speziell entwickelte Architektur die vertrauenswürdigsten Daten der Welt liefert.
Sie können sich darauf verlassen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.
Legen Sie Ihre Service-Level-Indikatoren fest und überwachen Sie sie anhand neutraler Daten Dritter, um objektiv zu überprüfen, ob Sie Ihre Geschäftsprodukte und -dienstleistungen auch tatsächlich liefern.
Müll vermeiden, Müll raus vermeiden
Implementieren Sie Wartungspläne oder klassifizieren Sie Daten, die nicht in den Geltungsbereich fallen, nach Bedarf neu, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Dinge im Blick haben.
Daten explizit mit Ihren Geschäftszielen verknüpfen
Verwalten Sie SLAs, indem Sie die Verfügbarkeit und Leistung von SLIs verfolgen, um sicherzustellen, dass sie ihre SLOs auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis erfüllen.
Objektiver Umgang mit Kundenbeschwerden
Bestätigen oder entkräften Sie Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der digitalen Erfahrung mit unabhängigen SLA-Berichten Dritter.
Halten Sie Ihre Anwälte bei Laune
Bereiten Sie sich auf langfristige Streitigkeiten vor, indem Sie Zugriff auf eine extrem lange Speicherung von Rohdaten haben.
Stoppen Sie Internetausfälle im Keim. Wir können helfen.
Verbessern Sie die Verantwortlichkeit der Anbieter und die Zusammenarbeit
Sie benötigen Daten, auf die Sie sich objektiv verlassen können, um nicht nur Anbieter zur Rechenschaft zu ziehen, wenn es zu Verstößen kommt, sondern auch, um sie bei Ausfällen und Serviceverschlechterungen mit den Dienstleistern zu teilen und so eine schnellere, gemeinsame Fehlerbehebung zu ermöglichen.
Reduzieren Sie die MTTR mit umsetzbaren Informationen
Erhalten Sie Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen, wenn Schwellenwerte überschritten werden, damit Sie Playbooks für das Lieferantenmanagement initiieren können.
Wahrung der Datentreue zur Gewährleistung der Rechenschaftspflicht
Geben Sie die Häufigkeit und den Grad der Datengranularität an, die für einen bestimmten Anwendungsfall erforderlich sind.
Förderung einer offenen, transparenten Kommunikation
Tauschen Sie vertrauenswürdige Daten sicher und einfach mit all Ihren Anbietern und externen Partnern aus, um Integrität und Zusammenarbeit zu fördern.
Validierung des Konformitätsstatus
Bestimmen Sie die Einhaltung von SLAs aus Ihrer Perspektive, indem Sie die weltweit größte Menge an digitalen Erfahrungs-Signalquellen nutzen.
