AT Internet
AT Internet ist einer der ersten Pioniere der digitalen Analytik und hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe zu messen und ihre digitale Leistung über alle Marketingkanäle hinweg zu optimieren. Von der Datenerfassung über die Exploration und Aktivierung bis hin zum Austausch von Erkenntnissen liefert die Analytics Suite Delta von AT Internet hochwertige, GDPR-konforme Daten, die die Entscheidungsfindung unternehmensweit optimieren.
Das Unternehmen arbeitete mit Catchpoint zusammen, um:
- Validierung der Servicequalität.
- Ermitteln von Problemen mit externen Netzen und Prüfen von Dienstleistern.
- Einfache Visualisierung von Anwendungsfehlern.
- Optimieren Sie Webseiten.
Es gibt nicht viele Überwachungslösungen, die sich so positiv auf unser Geschäft ausgewirkt haben. Aus diesem Grund arbeiten wir seit fünf Jahren mit der Digital Experience Monitoring-Lösung von Catchpoint.
Problem
Da AT Internet seinen Kunden Echtzeit-Analysen anbietet, muss seine Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung immer verfügbar und schnell sein. Das Unternehmen stellt ein JavaScript-Tag bereit, das seine Kunden auf ihren Websites implementieren, damit AT Internet die Daten sammeln kann, die es über seine Analyselösung zugänglich macht. AT Internet muss sicherstellen, dass das Tag in allen Regionen der Welt schnell geladen wird, damit es die Leistung der Websites seiner Kunden nicht beeinträchtigt.
AT Internet hatte sich lange Zeit auf die Überwachung des internen Netzes mit verschiedenen Tools verlassen. Es fehlte jedoch eine Möglichkeit, die Bedingungen außerhalb des eigenen Netzwerks zu überwachen, z. B. Internet-Peering und DNS-Auflösung (Domain Name System). "Wir haben Kunden auf der ganzen Welt, die eine Vielzahl von Internet Service Providern nutzen", sagt Thomas Fisher, Business Unit Manager bei AT Internet. "Wir brauchten einen Überblick über die Leistung und Verfügbarkeit von der Kundenseite aus, aber es war sehr schwierig, dies zu erreichen.
Wenn Leistungsprobleme auftraten, teilten die Kunden von AT Internet die von ihren Überwachungstools generierten Daten mit. Um die Probleme zu diagnostizieren, bat AT Internet sie, Traceroutes und DNS-Auflösungstests durchzuführen und mitzuteilen. Es war jedoch äußerst schwierig, die Ursache bestimmter Probleme von bestimmten Standorten wie China und Südamerika aus festzustellen - vor allem, wenn das Problem von den Client-Tools von AT Internet nicht erkannt wurde.
In einem Versuch, die Sichtbarkeit zu verbessern, setzte AT Internet zwei externe Überwachungsserver in Südamerika, China, Indien und den Vereinigten Staaten ein. Dieser begrenzte Einsatz trug jedoch nicht dazu bei, die Leistungsprobleme der Kunden in anderen Teilen der Welt zu lösen. Außerdem, so erklärt Fisher, ist China aufgrund der Anzahl der Anbieter und der Größe des Landes kompliziert.
Lösung
Nach der Bewertung einer Handvoll aktiver Beobachtungstools entschied sich AT Internet aus mehreren Gründen für die Digital Experience Monitoring (DEM)-Lösung von Catchpoint. Dazu gehört die Tatsache, dass sie benutzerfreundlich ist und mit mehr als 850 Überwachungsknoten auf der ganzen Welt die größte globale Präsenz hat. Dazu gehört auch eines der größten Überwachungsnetze in China, das 105 Knoten umfasst.
"Die Verwaltungsmenüs und Schnittstellen in anderen Tools waren sehr komplex. Außerdem verfügt Catchpoint über Überwachungsstandorte auf der ganzen Welt, während andere Anbieter an Orten wie China nicht präsent waren. CatchpointDie Abdeckung von ermöglicht es uns, die Kundenerfahrung von jedem Netzwerk und Standort weltweit zu überwachen", sagt Fisher.
Eine Reihe von Teams innerhalb von AT Internet verwenden Catchpoint Tools, darunter die Verantwortlichen für Infrastruktur, Qualität und das Frontend-Erlebnis. Das Infrastrukturteam erhält Warnmeldungen über Catchpoint, während das Qualitätsteam Metriken verwendet, um Leistung, Verfügbarkeit und Ladezeit zu überwachen. Das Front-End-Team nutzt Catchpoint , um festzustellen, ob sich eine Änderung auf die Leistung oder Verfügbarkeit auswirkt, bevor sie von den Tests in die Produktion übernommen wird.
Validierung der Servicequalität
AT Internet überwacht seine wichtigsten Anwendungen mit drei Catchpoint Überwachungsstandorten in drei Ländern und mit drei verschiedenen Internetdienstanbietern (ISPs). Alle fünf Minuten führen die Knoten von Catchpoint Tests durch, um die Verfügbarkeit der Anwendungen und Tags genauestens zu überprüfen. "Wir wollen keine Internetprobleme oder Dinge überwachen, die nichts mit unserer Verfügbarkeit zu tun haben. Mit diesem 3 x 3 x 3-Modell haben wir Gewissheit über die Verfügbarkeit", sagt Fisher. Darüber hinaus erweist sich Catchpoint als objektive Quelle der Wahrheit für die Kunden von AT Internet als wertvoll. "Es gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass wir eine erstklassige Lösung zur Überwachung unserer Verfügbarkeit und Qualität verwenden", sagt er.
Ermittlung externer Netzwerkprobleme und Überprüfung von Dienstanbietern
Es ist nicht ungewöhnlich, dass AT Internet mit Peering-Problemen und ISP-Ausfällen konfrontiert wird. Catchpoint bietet einen Überblick über den Status von Providern auf der ganzen Welt, so dass es einfach ist, Probleme zu diagnostizieren, wenn Kunden Schwierigkeiten haben, die AT Internet-Lösung zu erreichen. Darüber hinaus ermöglicht die globale Präsenz von CatchpointAT Internet, neue Content Delivery Networks (CDN), DNS und andere Anbieter zu prüfen.
Das Unternehmen nutzte kürzlich Catchpoint , um die Leistung eines CDN-Anbieters zu messen, den es in Betracht zog. Mithilfe von Catchpoint testete AT Internet das Laden seiner JavaScript-Tags von mehreren Standorten in Asien aus - darunter Tokio, Hongkong, Jakarta und Delhi - und analysierte, wie das CDN die Leistung in der Region verbessern würde. Die Erkenntnis, dass das CDN die Latenzzeiten in wichtigen asiatischen Ländern reduzieren würde, half AT Internet bei der Kaufentscheidung. "Wir konnten sicherstellen, dass die Investition gerechtfertigt war", sagt Fisher.
Einfaches Visualisieren von Anwendungsfehlern
Die Screenshot-Funktion von Catchpoint ermöglicht AT Internet eine einfachere Fehlerbehebung. In einem Fall meldete ein Kunde eine Fehlermeldung, die das Qualitätsteam dazu veranlasste, die Datenverfügbarkeit zu überprüfen. Da es kein Problem mit der Datenverfügbarkeit sah, nutzte es die Screenshot-Option in Catchpoint und sah, dass die Fehlermeldung anders war als vom Kunden beschrieben.
AT Internet sendet auch eine eindeutige ID, wenn der Anruf von Catchpoint getätigt wird. Im Falle eines Fehlers können die Teams in Catchpoint die ID mit ihren internen Tools abgleichen, um die Fehlerbehebung zu erleichtern. Darüber hinaus hilft Catchpoint den Infrastruktur- und Qualitätsteams, alle Warnungen leichter zu erkennen. "Wenn wir ein größeres internes Netzwerkproblem haben, sehen wir viele Warnmeldungen an verschiedenen Stellen. Es ist viel einfacher, sie zentral in Catchpoint zu sehen", fährt Fisher fort.
Optimieren von Webseiten
Wenn AT Internet den Kauf einer Drittanbietertechnologie zur Verbesserung der Endbenutzererfahrung in Erwägung zieht, kann das Unternehmen Catchpoint nutzen, um die Auswirkungen auf die Leistung seiner Lösung zu analysieren. In einem Fall konnte AT Internet feststellen, dass die Reaktionszeit der Webseite durch die Migration von AngularJS zu Angular um 60 Prozent gesunken ist.
"Normalerweise ist es schwierig, die Leistungsverbesserung einer solchen Änderung aus der Sicht des Endnutzers zu bestimmen. Aber mit Catchpoint können wir dies leicht tun und sogar die Auswirkungen quantifizieren. Dies ist von unschätzbarem Wert, egal ob wir neue Lösungen kaufen oder die Auswirkungen bestehender Lösungen fortlaufend analysieren", erklärt Fisher.
Ergebnisse
Durch die Nutzung von Catchpoint zusammen mit anderen Maßnahmen konnte AT Internet seine Tag-Ladezeit um mindestens 50 Prozent** reduzieren. Anstatt Stunden oder gar Tage mit der Untersuchung von Leistungs- und Verfügbarkeitsproblemen zu verbringen, kann AT Internet nun Probleme innerhalb von durchschnittlich 30 Minuten lokalisieren und beheben. Die Qualitäts- und Infrastrukturteams nutzen Catchpoint regelmäßig als Teil ihrer Überwachung und zweiwöchentlichen Überprüfungen. Die Teams finden es wertvoll, Diagramme und Daten auf Catchpoint zu sehen, da nicht alle Probleme einen Alarm auslösen. Seit kurzem nutzt auch das Front-End-Team Catchpoint. "Anstatt nur ihr Überwachungssystem zu nutzen, haben sie erkannt, wie wichtig es ist, auch die Perspektive der Endbenutzer zu sehen. Kürzlich wurde die Programmiersprache für unsere Front-End-Anwendung grundlegend geändert und die Leistung mit der vorherigen Version unter Catchpoint verglichen. Das hat ihnen gezeigt, dass sich ihre harte Arbeit gelohnt hat", so Fisher weiter.
Alles, was die Leistung und Verfügbarkeit der Lösungen von AT Internet betrifft, ist an Catchpoint gebunden.Catchpoint wurde nahtlos in unsere Prozesse integriert. Durch die Erweiterung unseres Werkzeugkastens haben wir eine durchgängige Perspektive, die wir brauchen, um unseren Kunden die beste Servicequalität zu bieten", so Fisher abschließend.
