ChinaCache
ChinaCache ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Bereitstellung von Internetinhalten und -anwendungen in China. Über sein charakteristisches dreistufiges Internet-Ökosystem bietet ChinaCache auch die Verwaltung von Internet-Rechenzentren, den Betrieb von Internet Exchange und Cloud-Hosting-Dienste an. Das Netzwerk von ChinaCache ist mit den Netzwerken der drei wichtigsten Telekommunikationsanbieter (China Mobile, China Unicom, China Telecom) und der lokalen Internet Service Provider (ISPs) in China verbunden.
ChinaCache ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen, um:
- Sammeln Sie Daten zur Beobachtbarkeit der Endbenutzererfahrung, visualisieren Sie sie und analysieren Sie sie.
- Probleme wie Latenzzeiten und Paketverluste in ihrer Netzarchitektur erkennen.
- Isolieren Sie Inhalte, die unter Leistungsproblemen innerhalb einer Webseite oder Anwendung leiden.
- Verwaltung von Service Level Agreements (SLA) mit Kunden und Anbietern.
- eine genaue und vertrauenswürdige Validierung durch Dritte für ihre Dienste zur Bereitstellung von Inhalten bereitstellen.
Catchpoint gibt mir eine Fülle von Informationen. Wir können eine Website testen und Catchpoint zeigt uns sofort, was geladen wird und was nicht. Meiner Meinung nach leistet Catchpoint hervorragende Arbeit, indem es mir die Details liefert, um wirklich zu verstehen, wie eine Website oder Anwendung funktioniert.
Problem
Eines der größten Verkaufsargumente für ChinaCache ist die Fähigkeit, Inhalte aus dem Ausland an chinesische Endnutzer zu liefern. Die Bereitstellung digitaler Dienste innerhalb Chinas ist aufgrund der Großen Firewall und der dadurch verursachten Probleme mit Netzwerküberlastungen, Hindernissen beim Netzwerk-Peering und Beschränkungen für Inhalte, die von außerhalb des Landes stammen, bekanntermaßen schwierig.
Diese Herausforderungen erfordern eine Lösung zur Beobachtung der digitalen Erfahrung, die ChinaCache einen vollständigen Einblick in alle Schichten seiner Netzwerkarchitektur ermöglicht, um den Endbenutzern seiner Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus benötigt ChinaCache eine genaue und vertrauenswürdige Quelle für Beobachtungsdaten von Drittanbietern, um während der Pre- und Post-Sales-Prozesse Einblicke zu erhalten und die Vorteile zu überprüfen, die sie gegenüber ihren Wettbewerbern bieten.
Das Unternehmen entschied sich für Catchpoint, das branchenführende Tool zur Beobachtung digitaler Erfahrungen, als beste Lösung.
Der Schlüssel zum Verständnis der wahren Natur der digitalen Leistung in China liegt darin, so viele Beobachtungspunkte wie möglich zu haben, um lokalisierte Paketverluste oder Latenzzeiten zu erkennen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum sich ChinaCache für Catchpoint als primären Anbieter von Beobachtungsdaten entschieden hat, denn dadurch hat das Unternehmen Zugang zum größten globalen Beobachter-Netzwerk über verschiedene Regionen und ISPs hinweg, einschließlich der meisten Beobachter in China (55 Beobachter auf dem chinesischen Festland, die 17 verschiedene Städte und sechs verschiedene Cloud-Anbieter und ISPs abdecken).
Lösung
Die Vorteile, die ChinaCache aus Catchpoint zieht, gehen weit über die reine Erfassung von Beobachtungsdaten hinaus. Mit zahlreichen unterschiedlichen Beobachtertypen und einem leistungsstarken Analysetool ist ChinaCache in der Lage, die Plattform von Catchpointzu nutzen, um Einblicke in jede Ebene der Servicebereitstellung zu gewinnen und Warnmeldungen zu erhalten, sobald eine Leistungsverschlechterung festgestellt wird.
Sobald ein Alarm ausgelöst wird, beginnt das Team von ChinaCache sofort mit der Fehlersuche, da es weiß, dass die Daten von Catchpoint aufgrund der zustandslosen Knotenarchitektur und der umfassenden automatischen Datenvalidierung genau und vertrauenswürdig sind. Das bedeutet, dass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, zu überprüfen, ob das Problem real ist oder nicht. Sie können die verschiedenen Beobachtertypen (je nach Art des Problems) nutzen, um die Grundursache zu ermitteln und sie schnell an das erforderliche interne Team oder den Drittanbieter weiterzuleiten, um das Problem zu beheben.
Die Ermittlung der Grundursache kann durch eine Reihe verschiedener Testmethoden erreicht werden. Das Netzwerkbetriebsteam kann über die Web-, Transaktions-, API- und HTML-Code-Monitore Einblicke in seine HTTP- und HTTP/2-Anfragen gewinnen. Über Einzelobjekttests, mobile und Browser-Emulationen in allen gängigen Browsern können sie feststellen, ob Inhalte auf der Seite blockiert werden. Sie können auch die DNS-Leistung durch DNS-Direct- und DNS-Experience-Tests mit Domain-Name-Overrides verstehen oder die Latenz durch Traceroute-Tests ermitteln.
"Catchpoint gibt mir eine Menge Informationen. Wir können eine Website testen und Catchpoint zeigt uns sofort, was geladen wird und was nicht. Meiner Meinung nach bietet Catchpoint eine großartige Möglichkeit, mir die Details zu liefern, um wirklich zu verstehen, wie eine Website oder Anwendung funktioniert", sagt Tyler Ofria, ChinaCache Solution Engineering Manager.
ChinaCache verwendete zuvor eine Reihe von Tools, um all diese Funktionen auszuführen. Die Möglichkeit, Einblicke in die digitale Leistung und die Endnutzererfahrung zu erhalten, in Kombination mit der Einfachheit, mit der ChinaCache Tests einrichten, Daten analysieren und die Ergebnisse weitergeben kann, hat jedoch dazu geführt, dass sie Catchpoint für die überwiegende Mehrheit aller ihrer Beobachtungsaufgaben verwenden.
Diese Nutzung wurde auch auf die Vertriebsprozesse von ChinaCache ausgeweitet. Während der Proof-of-Concept-Phase richtet das Vertriebsteam zwei Webtests für die Website des Kunden ein, von denen einer über das CDN und der andere vom Kunden selbst geladen wird, um die Leistungsverbesserung zu demonstrieren, die sich aus der Nutzung der Lieferdienste von ChinaCache ergibt. Dann werden zwei weitere Tests mit der Request-Block-Funktion von Catchpoint durchgeführt, um die Inhalte zu isolieren, die von ChinaCache beschleunigt werden, um die direkte Verbesserung zu demonstrieren, die sie bieten.
Dies gibt dem Kunden auch Aufschluss darüber, welche Inhalte schneller geladen werden als andere, um potenzielle Bereiche für Verbesserungen aufzuzeigen. Diese Strategien werden während der Vertragslaufzeit eines Kunden mit ChinaCache wiederholt und erweitert, um zu beweisen, dass sie ihren Service weiterhin offering erbringen.
Ergebnisse
"Da wir mehrere verschiedene Arten von Warnungen haben, ist es für uns einfacher zu triangulieren und festzustellen, ob ein Problem auf einen einzelnen Serverstandort, einen ganzen ISP oder Cloud-Provider oder eine ganze geografische Region zurückzuführen ist. Catchpoint bietet einen großen Mehrwert, da wir wirklich feststellen können, ob nur ein Kunde oder mehrere Kunden betroffen sind", sagt Jimmy Cho, ChinaCache Service Delivery Manager für Operations.
Darüber hinaus bieten die Tests von Catchpoint ein hohes Maß an Granularität und ermöglichen es ChinaCache-Interessenten und -Kunden, die Leistungsdaten dank der erweiterten Diagrammfunktionen von Catchpointleicht zu verstehen. Ob es sich um ein Streudiagramm handelt, um einzelne Testausfälle zu zeigen, ein Liniendiagramm für einen einfachen und leicht verständlichen Überblick oder ein CDF-Diagramm, um die Leistung bis zum 90. oder 95. Perzentil zu zeigen, ChinaCache kann sie mit Catchpoint darstellen.
