Kundenbericht

Cox Automotive

Cox Automotive + Catchpoint = Zentralisierte Überwachung für unterschiedliche Dienste

Die Lösungen von Cox Automotive konzentrieren sich darauf, effiziente und schnellere Fahrzeugtransaktionen zu ermöglichen, indem sie die Kluft zwischen Herstellern, Händlern und Verbrauchern überbrücken. Das Unternehmen hat einen weltweiten Kundenstamm mit über 40.000 Händlern. Das Entwicklungsteam von Cox Automotive arbeitet mit Händlern zusammen, die unterschiedliche Anwendungen und Technologien zur Verwaltung von Lagerbeständen und Verkaufsprozessen einsetzen. Cox Automotive wandte sich aus folgenden Gründen an Catchpoint :

Zentralisierte Überwachungslösung für alle wichtigen Überwachungsaufgaben.
Proaktive Ermittlung und Behebung von Problemen.
Einhaltung von Service Level Agreements.

Mitarbeiter:

33.725 Mitarbeiter

Umsatz:

7 Milliarden Dollar

Hauptsitz:

Atlanta, GA

Branche:

Unternehmen

Der Support ist fantastisch - sie nehmen sich wirklich die Zeit, uns neue Funktionen zu zeigen, sobald sie herauskommen - und sie bringen sehr häufig neue Funktionen heraus.

Charles Conley

IT-Betriebsleiter

Problem

Der folgende Text basiert auf einem Interview mit Charles Conley, IT Ops Manager bei Cox Automotive. Es wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet.

Cox Automotive ist eine Sammlung von Unternehmen, die Menschen beim Autokauf helfen. Uns gehört Kelly Blue Book. Uns gehört Autotrader. Uns gehört Dealer, und wir helfen Händlern, ihre Bestände zu verwalten. Unser Unternehmen wuchs durch eine Vielzahl von Übernahmen, und viele dieser Übernahmen hatten unterschiedliche Betriebsmodelle, unterschiedliche Support-Teams, unterschiedliche Support-Modelle und unterschiedliche technische Ausstattungen. Da wir die Dinge unter dem Dach von Cox Automotive zusammenführen, ist es sehr wichtig, dass alle unsere Kunden eine gute, einheitliche Erfahrung machen. Es geht nicht nur um den Dollarwert, sondern auch um unseren Ruf. Denn das ist die eine Sache, die wir als Dachorganisation haben - Teile unserer Organisation sind wie - wir sind Cox Automotive, wissen Sie, wir werden einen guten Service liefern und das ist uns wichtig.

Mein Team hilft dabei. Es besteht aus einer Reihe von Ingenieuren, die mit vielen Anwendungsentwicklern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass für ihre Anwendungen Zustands- und Überwachungsprüfungen durchgeführt werden und dass diese Anwendungen alle KPIs einbringen (oder die Informationen über diese Dienste zentralisieren).

Lösung

Catchpoint etwas Einzigartiges gemacht. Es gleicht sich mit einigen unserer anderen Dienste aus. Eine der Funktionen von Catchpoint , die ich sehr mag, sind die intelligenten Dashboards, die sie haben. Die Zusammenführung aller Informationen und der Vergleich mit einem früheren Zeitpunkt ist wirklich hilfreich, weil man dann sehen kann, was normales Verhalten ist und was man gerade erlebt, und das kann sehr hilfreich sein, um ein Problem zu beheben.

Die Überwachung ist für den Ruf Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, denn sie hilft Ihnen herauszufinden, ob Sie die Dienstleistungen erbringen, die Sie zu erbringen glauben, und wann Sie die Kundenerwartungen nicht erfüllen. Wenn Sie über eine gute Überwachung verfügen, können Sie das Problem beheben, bevor es gemeldet wird. Das reduziert letztendlich Ihre Zwischenzeit (Sie wissen schon, MTTR). Es geht darum, das Problem schnell zu erkennen und dann die Ressourcen zur Behebung des Problems bereitzustellen.

Unser Unternehmen hat mit seinen Kunden bestimmte Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) getroffen, und es kann zu finanziellen Einbußen kommen, wenn unsere Websites nicht in dem Maße verfügbar sind, wie wir es ihnen versprechen oder zusagen. Und der beste Weg, diese Ziele zu erreichen, besteht darin, Probleme schnell zu erkennen. Wir hatten schon größere Zwischenfälle, und Sie wissen ja, dass im IT-Bereich Dinge kaputt gehen. Ich glaube, das weiß jeder. Und es ist für unseren Erfolg entscheidend, dass wir in der Lage sind, sie zu erkennen, sie zu reparieren und sie schnell wieder zum Laufen zu bringen.

Ergebnisse

Ich denke, wenn man nach einer Lösung wie Catchpoint sucht, muss man sich die Stärken ansehen, die sie haben, darunter die Anzahl der Teststandorte. Die Möglichkeit, die Teststandorte zu durchlaufen, ist sehr selten und sehr hilfreich. So können Sie einen Test durchführen und sich ein Bild davon machen, wie er im ganzen Land abschneidet, ohne die Testkosten in die Höhe zu treiben.

Der Support ist fantastisch - sie nehmen sich wirklich die Zeit, uns neue Funktionen zu zeigen, sobald sie herauskommen - und sie bringen sehr häufig neue Funktionen heraus. Setzen Sie sie auf jeden Fall in die engere Wahl.