Kundenbericht

Dotdash

Verbesserung der digitalen Erfahrung für Millionen von monatlichen Nutzern

Verringerung der MTTR durch RUM

Der digitale Verlag Dotdash hilft etwa 100 Millionen Nutzern pro Monat, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und sich inspirieren zu lassen. Dotdash gehört zu den größten und am schnellsten wachsenden Verlagen im Internet, und seine Sammlung von 14 Medienmarken in den Bereichen Gesundheit, Finanzen und Lifestyle hat allein im letzten Jahr mehr als 80 Auszeichnungen gewonnen. Zu den Dotdash-Marken gehören unter anderem Verywell, Investopedia, The Spruce, Byrdie und Simply Recipes. Dotdash gehört zum IAC Konzern.

Dotdash wollte die Performance seiner Websites verbessern. Anstatt selbst eine Lösung zu entwickeln, wandte sich das Unternehmen an Catchpoint, um die benötigten Observability-Funktionen bereitzustellen. Sie nutzen eine Kombination aus aktiver Observability und Real User Measurement (RUM), um:

Probleme schnell zu erkenn und lösen.
Die MTTR (Mean time to Repair) signifikant zu reduzieren.
Performance Kennzahlen bereitzustellen.
Gesammelte Daten zu verfeinern und in nützliche Erkenntnisse zur Verbesserung der User Experience umzuwandeln.

Mitarbeiter:

200-1.000 Mitarbeiter

Umsatz:

214,3 Millionen Dollar

Hauptsitz:

New York, NY

Branche:

Medien und Unterhaltung

Seitdem wir alle Produkte von Catchpoint verwenden, hat sich die durchschnittliche Problemlösungszeit signifikant reduziert. Das Real User Monitoring (RUM) hat hierbei besonders zur Verringerung beigetragen, da wir damit die Grundursache nahezu umgehend identifizieren können.<br>

Ben Cochran, VP Front End Technologie

Problem

Als einer der größten digitalen Publisher im Internet ist Dotdash darauf spezialisiert, zielgerichtete Inhalte bereitzustellen, die in Suchmaschinen leicht auffindbar sind. Da Online-Leser nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, können Probleme wie langsame Ladezeiten den entscheidenden Unterschied ausmachen – zwischen einem Nutzer, der bleibt, und einem, der zur Konkurrenz abwandert. Daher hat die Optimierung der Web-Performance bei Dotdash höchste Priorität.

Dotdash evaluierte die Lösung von Catchpoint zur Observability digitaler Erlebnisse, um die Situation zu verbessern.

Lösung

Dotdash nutzt Catchpoints Enterprise-Lösung, aktive Observability und RUM, um digitale Erlebnisse zu überwachen.

„Wir gehörten zu den ersten Teilnehmern des [RUM]-Beta-Programms und sind wirklich begeistert zu sehen, wie es sich seit seiner Einführung entwickelt hat“, sagt Ben Cochran, Vice President of Front-End Technology bei Dotdash. „Die Kombination bietet dem Unternehmen nicht nur vollständige Beobachtbarkeit, sondern erspart dem Team auch den Aufwand, ein eigenes Tool zu entwickeln.“

„Wir haben erkannt, dass RUM eines der wichtigsten Werkzeuge sein würde, um uns die nötige Transparenz zu verschaffen, damit wir die gewünschten Leistungsverbesserungen umsetzen können“, sagt Matthew Landolf, Director of Operations bei Dotdash.

"Nach den Gesprächen mit Catchpoint und der Evaluierung ihrer RUM-Lösung stellten wir fest, dass die Benutzeroberfläche genau das war, was wir ursprünglich selbst entwickeln wollten."

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Ergebnisse

Die Technologie von Catchpoint war entscheidend, um die Ursache von Problemen sehr schnell zu finden.

"Unsere Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) ist erheblich gesunken, seit wir alle Produkte von Catchpoint einsetzen", sagt Landolf. "Wir haben festgestellt, dass unsere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Problemen nach der Einführung von Real User Monitoring gesunken ist. Mit RUM sind wir in der Lage, die Grundursache fast sofort zu finden."

Der Detaillierungsgrad hilft dem Unternehmen, Anomalien schnell zu identifizieren, die zuvor stundenlanges Analysieren von Protokollen erforderten, um die Ursache zu ermitteln, merkt Landolf an. „Jetzt sind es nur noch ein paar Klicks in der RUM-Konsole.“

Noch besser ist, dass die Daten problemlos in andere interne Systeme übertragen werden können. "Einer der wichtigsten Punkte, die uns an der RUM-Lösung gereizt haben, ist die Möglichkeit, viele dieser Statistiken für die interne Nutzung verfügbar zu machen, indem wir sie in unsere internen Dashboards integrieren“, sagt Cochran.

Cochran hebt auch die detaillierten Informationen hervor, die sie aus dem aktiven Observability-Tool von Catchpoint ziehen, und nennt dies einen großen Vorteil bei der Bestimmung der Ursachen.

„Probleme werden durch die synthetische/aktive Observability wirklich sehr schnell sichtbar“, sagt er. „Die Wasserfall-Diagramme und die Genauigkeit, die im synthetischen Traffic enthalten sind, ermöglichen es uns, sehr tief einzutauchen und genau herauszufinden, was passiert ist, wann es passiert ist und was die Ursache war. Und es ist unglaublich hilfreich, dass wir es mit denselben Kennzahlen über beide Tools hinweg auswerten können."

Schließlich heben die beiden Führungskräfte das umfassende Fachwissen von Catchpoint und die Fähigkeit hervor, branchenspezifische Performance-Kennzahlen zu erstellen, was einen weiteren Mehrwert darstellt.

"Es hat eine positive Kettenreaktion auf das Benutzerengagement und die Benutzererfahrung ausgelöst, auf die wir unglaublich stolz sind“, sagt Landolf. „Es stimmt, dass das Sammeln der Daten der einfache Teil ist. Sie zu verfeinern und zu nutzen, das ist der Teil, der viel Überlegung erfordert, und das ist jede Investition in Catchpoint wert."