Honeywell
Honeywell ist einer der weltweit größten multinationalen Hersteller von Handels- und Konsumgütern, der viele verschiedene Bereiche wie Biowissenschaften, Energie und Chemietechnik, Öl und Gas sowie Luft- und Raumfahrt abdeckt.
Honeywell ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen, um:
- Sicherstellung der Bereitstellung von Online-Inhalten in China.
- Isolieren Sie schlecht funktionierende Komponenten.
- Optimieren Sie die Satellitenkommunikation.
- Gewährleistung der Leistung der einzelnen internen Anwendungen und Produkte.
Dies erwies sich als der einfachste Business Case, den ich dem Honeywell-Führungsteam je vorgelegt habe. Catchpoint hat sich bereits während der Proof-of-Concept-Phase bezahlt gemacht, bevor wir uns überhaupt als offizieller Kunde angemeldet haben. Das war für uns ein entscheidender Wendepunkt, ein echter Augenöffner.
Problem
Um seine vielen verschiedenen Kunden rund um den Globus zu bedienen, nutzt Honeywell eine vielfältige und weit verbreitete IT-Infrastruktur. Da der Schwerpunkt auf der Kundenzufriedenheit liegt, die das Unternehmen als "den einzigen KPI, der zählt" bezeichnet, sind detaillierte Informationen über die Leistung dieser Infrastruktur von größter Bedeutung für die Marke und das Geschäftsergebnis des Unternehmens.
Da Honeywell über Infrastrukturen und Online-Eigentum in so vielen verschiedenen Ländern und Branchen verfügt, benötigte das Unternehmen eine echte globale Lösung für die aktive Beobachtung, die die Benutzererfahrung in diesen verschiedenen Gebieten umfassen und optimieren kann.
Honeywell-Thermostate können beispielsweise über WiFi- und 4G-Verbindungen gesteuert werden. Um jedoch sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung für die Nutzer unabhängig vom Land, in dem sie leben, einheitlich ist, muss Honeywell in der Lage sein, aktive Transaktionen von diesen verschiedenen Standorten aus durchzuführen.
Lösung
Durch die Durchführung dieser aktiven Transaktionen und die Beobachtung der tatsächlichen Kundenerfahrung kann das Team von Honeywell sofort alle Schichten des Stacks untersuchen und sicherstellen, dass es nichts übersieht. Wenn sich das Kundenerlebnis aus irgendeinem Grund verschlechtert, können sie die genaue Ursache des Problems anhand der aktiven Transaktion schnell und einfach ermitteln.
"Wenn man im Internet Geschäfte macht und die Verbraucher in China und die Great Firewall of China nicht berücksichtigt, erweist man sich selbst einen Bärendienst, denn diese Verbraucher sind viel größer als der Rest des Internets. Und mit Catchpoint konnten wir einen besseren Einblick in unsere Leistung in China gewinnen als je zuvor", sagt Paul Fries, Honeywell Monitoring Leader.
Ergebnisse
Dank der umfassenden Knotenabdeckung von Catchpoint mit über 45 Knoten in 18 verschiedenen chinesischen Städten war Honeywell in der Lage, schwerwiegende Leistungsprobleme bei seinen Online-Angeboten in China zu erkennen. Während einer Testphase entdeckte Honeywell eine 95-prozentige Rate von Konnektivitätsfehlern für seine Inhalte innerhalb Chinas sowie die genaue Ursache des Problems. Innerhalb weniger Wochen waren sie in der Lage, einfache Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, um die Bereitstellung ihrer Inhalte zu verbessern.
"Das war der einfachste Business Case, den ich je dem Honeywell-Führungsteam vorgelegt habe. Catchpoint hat sich bereits während der Proof-of-Concept-Phase bezahlt gemacht, noch bevor wir uns als offizieller Kunde angemeldet haben. Das war für uns ein entscheidender Wendepunkt, ein echter Augenöffner", sagt Fries.
Am Beispiel einer einzelnen Vertriebswebsite für die Luft- und Raumfahrtindustrie nahm das IT-Team von Honeywell Änderungen an der Architektur und am Code vor, um sicherzustellen, dass die Website innerhalb Chinas zugänglich ist. Innerhalb von zwei Monaten nach diesen Änderungen übertraf diese einzelne Webpräsenz mehr als zwanzig andere Websites rund um den Globus in Bezug auf die erzielten Einnahmen.
