Hostinger
Ein schnell wachsendes Webhosting-Unternehmen, das sein Angebot erweitert und ein CDN für seine Kunden einführt, wandte sich an die Internet-Performance-Monitoring-Plattform von Catchpoint, um die Endbenutzererfahrung seiner Kunden zu messen und zu optimieren.
Zentrale Herausforderung
Hostinger benötigte einen Überblick über die Leistung seines CDN und musste messen, inwieweit es die Kundenerfahrung verbessern kann.
Wichtigste Ergebnisse
Hostinger kann Verfügbarkeits- und Leistungsprobleme, die sich auf seine weltweiten Nutzer auswirken, dank der regionalen Sichtbarkeit jedes Aspekts des Internet Stack schnell und proaktiv erkennen.
Wir haben ThousandEyes und Catchpoint in Betracht gezogen. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl. Der Hauptgrund, warum wir uns für Catchpoint entschieden haben, war die branchenführende Anzahl von Backbone-Standorten weltweit. Unsere Kunden können aus elf Rechenzentren auf der ganzen Welt wählen, und wir planen, diese Auswahl noch zu erweitern. Mit über 3 Millionen Kunden in mehr als 150 Ländern brauchten wir einen einzigen Anbieter, der uns zeigen kann, wie Besucher aus verschiedenen Teilen der Welt unsere Websites erleben. Die Investition in Catchpoint hat mir und meinem Team bereits geholfen, Probleme bei Zwischenfällen zu erkennen und zu beheben und auch unseren Führungskräften verwertbare Erkenntnisse zu liefern. Auf individueller Ebene bin ich von der Anzahl der verschiedenen Testtypen begeistert, die Catchpoint bietet. Derzeit untersuche ich, wie wir über die Überwachung unseres CDN hinaus DNS, SSL und andere Elemente des Internet-Stacks überwachen können, um unseren Kunden eine noch bessere Erfahrung mit allen Diensten zu bieten.
Problem
Vor kurzem hat Hostinger sein eigenes CDN entwickelt. Das CDN wird nicht als eigenständiges Angebot für Drittkunden verkauft, sondern dient vielmehr der Unterstützung der eigenen Hosting-Kunden von Hostinger. Hostinger bietet hauptsächlich Shared Hosting an und musste in den letzten Jahren feststellen, dass die Zahl der DDoS-Angriffe auf seine Kunden erheblich zunahm. Der Bedarf an einem CDN, das eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet und die Geschwindigkeit für seine Kunden erhöht, wurde offensichtlich. Anstatt eine CDN-Integration eines Drittanbieters zu nutzen, entschied das Software-Engineering-Team von Hostinger, dass es über genügend internes Know-how verfügt, um das CDN selbst zu entwickeln. Jetzt kommen Kunden mit höherem Shared- und Cloud-Hosting in den Genuss einer nahtlosen CDN-Integration, die ihre Websites bis zu 40 % schneller macht, und die Techniker können das CDN entsprechend den tatsächlichen Kundenanforderungen verwalten und entwickeln.
Mit dem Start des CDN wurde klar, dass eine Internet Performance Monitoring-Plattform benötigt wurde, die wertvolle Daten und Einblicke in die Leistung des CDN, die größten Verbesserungsmöglichkeiten sowie Kennzahlen zur Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit für alle Kunden und deren Nutzer liefern konnte.
Lösung
Da Kundenorientierung das oberste Prinzip von Hostinger ist, erkannte das IT-Team, dass es eine unabhängige Überwachungslösung benötigte, um objektiv und präzise zu beurteilen, wie die weltweiten Nutzer die Leistung des CDN-Dienstes empfinden. Vor allem für die Shared-Hosting-Kunden der gehobenen Klasse sind die Ausfallsicherheit des Internets und die zuverlässige Betriebszeit von entscheidender Bedeutung. Angesichts des globalen Kundenstamms des Unternehmens machte sich der Software-Ingenieur Aurimas Lapiene auf die Suche nach einer CDN-Überwachungslösung mit einem weltweiten Beobachtungsnetzwerk, um die Leistung mit den Augen der Besucher" zu überwachen (und kontinuierlich zu verbessern). Wie Aurimas Lapiene sagt, liefern reale Kundenerfahrungen ein viel genaueres Bild als künstliche Tests.
Die Suche beschränkte sich schnell auf nur zwei Anbieter: Catchpoint und ThousandEyes. Bei der Wahl zwischen den beiden betrachtete Aurimas sorgfältig die Anzahl der Überwachungsstandorte jedes Anbieters und die Qualität seiner Backbone-Präsenz. Er war beeindruckt von der Ausdehnung des Beobachtungsnetzes von Catchpointund der großen Anzahl verschiedener Internet-Provider der Spitzenklasse innerhalb dieser weltweiten Standorte. Als er feststellte, dass jeder große CDN-Anbieter Catchpoint nutzt, um seine eigene Leistung zu messen, und das Kaliber der weltweiten Marken, die sich auf Catchpoint verlassen, erkannte er die Qualität der CDN-Überwachungslösung vonCatchpoint. Nachdem er sie selbst ausprobiert und sich über die umfangreichen Testarten, die detaillierten Speichermöglichkeiten und das vielseitige Portal-Dashboard informiert hatte, war er begeistert.
Ergebnisse
Innerhalb von zwei Wochen nach Inbetriebnahme der Software entdeckte Hostinger ein Problem, das die Nutzererfahrung beeinträchtigte und zuvor monatelang unentdeckt geblieben war. Die Plattform Catchpoint machte Hostinger darauf aufmerksam, dass bestimmte Websites in bestimmten Regionen Frankreichs für seine Nutzer überhaupt nicht zugänglich waren, wenn sie sich über einen bestimmten ISP verbanden. Dank des detaillierten Einblicks in den Internet-Stack, den Catchpoint bietet, konnte Aurimas schnell feststellen, welche Kunden genau betroffen waren, und - was noch wichtiger ist - die Ursache dafür ausfindig machen. Die Ursache wurde auf ein BGP-Problem beim Netzwerk-Routing eines lokalen Internet Service Providers zurückgeführt, und das Team konnte dann direkt mit dem ISP zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und den Dienst wiederherzustellen. Die kürzere MTTR führte schnell zu einer verbesserten Kundenerfahrung und einem leichteren Arbeitstag für Aurimas!
Catchpoint hat auch die Fähigkeit von Hostinger, Leistungsengpässe weltweit zu erkennen, erheblich verbessert. In einem Fall konnte Catchpoint genau feststellen, warum ein bestimmtes Rechenzentrum zeitweise ausfiel, und das Problem auf ein Problem mit der Netzwerkkonfiguration zurückführen. Dieser detaillierte Einblick verschaffte dem IT-Team die nötige Transparenz und das Verständnis, um zu wissen, worauf es sich konzentrieren muss. Dank der IPM-Plattform vonCatchpoint legt das Team nun den Schwerpunkt auf die Verbesserung der DNS-Antwortzeiten auf globaler Ebene. Diese jüngste Initiative wird es Hostinger ermöglichen, seine allgemeine Mission der Verbesserung der globalen Benutzererfahrung durch Verbesserung der Website-Leistung voranzutreiben.
Ergebnisse
- 99,999 % überwachte Betriebszeit für seine höherwertigen Shared-Hosting-Kunden zu erreichen
- Erkennung eines Problems bei einem ISP in Frankreich, das zuvor nicht erkannt worden war - innerhalb von Minuten nach der Bereitstellung der IPM-Plattform - und damit eine drastische Verbesserung der MTTR
- Identifizierung eines strategischen Schwerpunkts für das IT-Team zur Verbesserung der globalen DNS-Reaktionszeiten
