iPipeline
iPipeline ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für die Lebensversicherungsbranche. Mit ihren SaaS-Angeboten beschleunigen und vereinfachen sie den Versicherungsvertrieb, die Einhaltung von Vorschriften, den Betrieb und den Support.
iPipeline ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen, um:
- Führen Sie benutzerdefinierte mehrstufige Transaktionstests durch, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Überwachung der internen Infrastruktur auf Webserverebene über Enterprise Nodes.
- Vermeiden Sie Service-Strafen durch SLA-Überwachung.
- Testen Sie die Leistung auf verschiedenen Endgeräten.
- Gewährleistung der Verantwortlichkeit von Drittanbietern (z. B. DNS, CDNs usw.).
Catchpoint ist besonders nützlich, um interne Tests bis hinunter auf die Ebene des Webservers durchzuführen. Wir hatten einige Fälle, in denen ein Webserver eines Pools von vier Servern versagte. Mit Enterprise Nodes können wir Transaktionstests unserer Webseiten direkt auf der Ebene der Server-URL durchführen. Das wirklich Tolle daran sind die Kosten. Mit Enterprise-Knoten wird der Service günstiger als alles, was man mit Gomez machen kann.
Problem
Durch die Automatisierung von Prozessen und die nahtlose Integration zwischen allen Beteiligten in der Lebensversicherungsbranche, einschließlich Trägern, Agenten, Beratern, Händlern und Verbrauchern, ermöglichen die innovativen Lösungen von iPipeline die automatisierte Verarbeitung von Vorverkäufen, die Ausführung von Anträgen am Point-of-Sale, die Verwaltung von Agenturen, die Unterstützung nach dem Verkauf, die Berichterstattung und die Lieferung an die Verbraucher.
Um den Kunden die bestmögliche Leistung ihrer Vertriebssoftware zu bieten, benötigt iPipeline eine Lösung zur Beobachtung der Endbenutzererfahrung, die das Betriebsteam in die Lage versetzt, interne Systeme proaktiv zu testen und mit verwertbaren Daten zu analysieren.
Bei bis zu 50.000 Nutzern, die die Plattform im Laufe eines Monats nutzen, können Leistungsprobleme zu erheblichen Störungen bei der Erbringung von iPipeline-Diensten, der Kundenzufriedenheit und letztlich den Geschäftszielen führen. Daher ist es für das Wertversprechen von iPipeline unabdingbar, Probleme zu vermeiden, bevor sie schwerwiegende Auswirkungen haben können.
Deshalb verlässt sich iPipeline auf die Lösung Catchpoint für die Beobachtung digitaler Erfahrungen.
Lösung
Aufgrund der Komplexität der Software und der Infrastruktur führt iPipeline in der Regel 10- bis 15-stufige Transaktionstests durch, die fünf bis zehn Webseiten von Anfang bis Ende abdecken. Diese Tests werden mehrmals pro Stunde durchgeführt, wobei benutzerdefinierte Warneinstellungen vorgenommen werden, um Unzulänglichkeiten innerhalb der Infrastruktur auszugleichen und die Häufigkeit von Fehlalarmen zu verringern.
Wann immer ein Problem festgestellt wird, kann das Network Operations Center (NOC) die Leistungsanalyse im Portal Catchpoint nutzen. CatchpointDie Scatterplot-Diagramme von iPipeline sind die nützlichste Anzeigefunktion für die Bedürfnisse von iPipeline, um das Problem zu isolieren und dann sofortige Tests durchzuführen, um es zu bestätigen.
Diese Funktion ist besonders wichtig, da iPipeline wie die meisten SaaS-Unternehmen, insbesondere in der Finanz- und Versicherungsbranche, strenge Service Level Agreements (SLAs) mit seinen Kunden abgeschlossen hat, die die Einhaltung eines Mindeststandards für Leistung und Verfügbarkeit vorschreiben. Jedes Mal, wenn sie diese Schwellenwerte nicht einhalten, wird dies zu einer finanziellen Strafe führen, die sie an ihre Kunden zu zahlen haben.
Mit den starken aktiven Beobachtungsfunktionen von Catchpoint, die diese SLA-Initiativen vorantreiben, können sie nicht nur diese Probleme erkennen, bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken, sondern auch historische Daten nutzen, um Trends zu identifizieren, die ihnen helfen, zukünftige Probleme zu vermeiden.
Eine der Herausforderungen, die iPipeline in der Vergangenheit zu bewältigen hatte, war die Lokalisierung von Problemen auf Serverebene. Das Unternehmen entschied sich gegen eine zentrale Infrastruktur und für das Hosten seiner Seiten an strategischen Standorten im ganzen Land. Ein Fehler auf der Ebene des Endbenutzers gab also keinen Aufschluss über die eigentliche Ursache des Problems.
Mit den Enterprise-Knoten von Catchpointist iPipeline jedoch in der Lage, Transaktionstests auf einer granularen Ebene durchzuführen, um das Problem schnell und einfach zu lokalisieren.
"Catchpoint ist besonders nützlich, um interne Tests bis auf die Ebene des Webservers durchzuführen. Wir hatten einige Fälle, in denen ein Webserver aus einem Pool von vier Servern ausfiel. Mit Enterprise Nodes können wir Transaktionstests unserer Webseiten direkt auf der Ebene der Server-URL durchführen", so Malcolm Crouch, Senior NOC Manager bei iPipeline.
"Das wirklich Tolle daran sind die Kosten. Mit Enterprise-Knoten wird der Service günstiger als alles, was man mit Gomez machen kann", so Crouch weiter.
Ergebnisse
Seit dem Einsatz der Beobachtungslösungen von Catchpointhat iPipeline eine Verringerung der Ausfallzeiten und eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit festgestellt, was sich positiv auf das Geschäft ausgewirkt hat.
Mit der vorherigen Überwachungslösung musste sich iPipeline in erster Linie auf seine Kunden verlassen, die Ausfälle meldeten, woraufhin das NOC umfangreiche Untersuchungen durchführen musste, bevor es die Ursache des Problems finden konnte. Mit der flexiblen Lösung von Catchpointkann iPipeline diese Probleme nun erkennen, bevor die Kunden sie melden, und die Zeit bis zur Entdeckung von Stunden auf Minuten reduzieren.
