JigenTec
JigenTec ist ein in Taiwan ansässiges Softwareberatungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, die Kluft zwischen westlichen und asiatischen Märkten zu überbrücken. Das Expertenteam des Unternehmens verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der asiatisch-pazifischen Region. JigenTec entwickelt, betreibt und erneuert Software für eine Vielzahl europäischer und nordamerikanischer Unternehmen - wie z. B. in den Bereichen Online-Gaming und Fintech - die das digitale Publikum im asiatisch-pazifischen Raum für sich gewinnen wollen. JigenTec arbeitete mit Catchpoint zusammen, um:
- Gewinnen Sie neue Aufträge.
- Analysieren Sie China-spezifische Fragen.
- Leitfaden für strategische Empfehlungen.
- Gewinnen Sie mehr Einblicke in die Unterscheidungsmerkmale des asiatisch-pazifischen Marktes.
Catchpoint ermöglicht es uns, datengestützte Empfehlungen auszusprechen, die uns helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, indem wir sowohl die geschäftliche als auch die technische Seite eines potenziellen Kunden überzeugen.
Problem
JigenTec konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, den chinesischen Markt zu erobern, indem es eine optimale Web- und Anwendungsleistung sicherstellt, und investiert in die Tools, mit denen sich diese Leistung messen lässt. Vor Jahren war JigenTec ein Kunde von Gomez und blieb auch nach der Übernahme von Gomez durch Dynatrace ein Kunde. Laut Kyle Wiltshire, CEO von JigenTec, hat Dynatrace jedoch seine Plattform radikal verändert und die Verbindungen zu Gomez gekappt.
"Während wir unsere Erfahrung nutzen, um intelligente Empfehlungen zu geben, glauben wir fest daran, dass Daten helfen, Entscheidungen zu treffen und die Ergebnisse zu beweisen. Als Dynatrace anfing, Änderungen vorzunehmen, konnten wir nicht mehr die granularen Daten erhalten, die wir brauchten, also mussten wir eine Änderung vornehmen", erklärt Wiltshire.
Lösung
Nach einer sorgfältigen Evaluierung von Lösungen zur aktiven Beobachtung entschied sich Wiltshire für Catchpoint. Er war beeindruckt von der weltweiten Abdeckung des Überwachungsnetzes Catchpoint, insbesondere in China. Diese branchenführende Abdeckung bedeutet, dass Catchpoint JigenTech mit mehr Daten versorgen kann. Außerdem bietet Catchpoint die Werkzeuge, um Probleme genau zu analysieren und einzugrenzen. Für Wiltshire war dies ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal.
"Viele Unternehmen, die im modernen Internet-Ökosystem tätig sind, können eine Vielzahl von Daten sammeln, haben aber Schwierigkeiten, diese sinnvoll zu nutzen. Wir müssen potenziellen und bestehenden Kunden oft dabei helfen, diese Daten sinnvoll zu nutzen, und wenn es um die Leistung von Anwendungen und Websites geht, machen mehr richtige Daten einen Unterschied. Das ist es, was wir mit Catchpoint bekommen", fährt Wiltshire fort.
Um den Kunden ein umfassendes Bild der Leistung zu vermitteln, setzt JigenTec mehrere hochentwickelte Tools ein, darunter Catchpoint und verschiedene andere Anbieter, und sogar menschliche Tester. "Es ist wichtig, dass wir mehrere Mittel und Datenfeeds nutzen, um ein genaues Bild der Leistung zu erhalten", fährt Wiltshire fort.
Gewinnung neuer Kunden
JigenTec passt seine Dienstleistungen an die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden an - und das beginnt bereits im Pre-Sales-Prozess. Das Unternehmen ist insofern einzigartig, als dass seine Analysten zahlreiche Berichte erstellen, um potenziellen Kunden ihren aktuellen Status zusammen mit Benchmark-Vergleichen mit der Konkurrenz aufzuzeigen.
Tatsächlich nutzt JigenTec Catchpoint ausgiebig, wenn es darum geht, Aufträge zu gewinnen. Dank der aktiven Beobachtbarkeit von Catchpoint müssen die IT- oder Technik-Teams des Unternehmens die Tests nicht absegnen. "Unsere Analysten können ihre eigenen Tests durchführen, was ihnen die Freiheit gibt, Daten zu generieren und Gespräche in Gang zu bringen. Das ist ein viel besserer Weg, um potenzielle Kunden anzusprechen und ihnen echte Informationen für ihre Entscheidungen zu liefern", erklärt Wiltshire.
In einem Fall stellte ein JigenTec-Kunde, der Ergebnisse und Statistiken für Sportarten auf der ganzen Welt erstellt, fest, dass seine Website in China zwar schnell geladen wurde, aber die dynamische Datenübertragung zu Zeiten der größten Überlastung eine hohe Latenz aufwies. Da Catchpoint allein in China über Hunderte von Knotenpunkten verfügt, konnte JigenTec das Problem leicht eingrenzen. "Wir haben die relevante URL über einen bestimmten Zeitraum untersucht und konnten dem Kunden den Grund für die Verlangsamung bei der Übertragung von Echtzeitdaten aufzeigen", sagt Wiltshire.
In einem anderen Fall fragte sich ein Kunde, ob er sich über Ausfälle des Domain Name Systems (DNS) Sorgen machen sollte. Mithilfe von Catchpoint konnte JigenTec Trends aufzeigen und zeigen, wie der Kunde im Vergleich zu seinen Mitbewerbern abschneidet. "Dank Catchpoint können wir die Fragen unserer Kunden mit Kompetenz und Sicherheit beantworten", fährt er fort.
Richtungsweisende strategische Empfehlungen
Die Kunden von JigenTec expandieren in der Regel im Rahmen von strategischen Geschäftsplänen nach China. In diesem Zusammenhang empfiehlt JigenTec diesen Unternehmen oft teure Investitionen in die Infrastruktur oder andere Grundvoraussetzungen. Mit Catchpoint kann JigenTec den Wert seiner Empfehlungen nachweisen.
"Wir verlassen uns auf Catchpoint , um Daten visuell über Diagramme und Grafiken zu teilen, die zeigen, wie wir unseren Kunden geholfen haben, ihre Leistung zu verbessern. So können wir beispielsweise einem Online-Gaming-Unternehmen Verbesserungen bei der Betriebszeit und der Ladezeit aufzeigen, während wir gleichzeitig das Vorher und Nachher zeigen, wenn unsere Kunden den Netzwerkanbieter wechseln", erklärt Wiltshire.
Mehr Einblicke in den asiatisch-pazifischen Raum
Die Tatsache, dass Catchpoint so viele Überwachungsstandorte im asiatisch-pazifischen Raum eingerichtet hat, ist für JigenTec von großem Wert. Auch wenn sich Kunden auf die Durchdringung des chinesischen Marktes konzentrieren, sind sie oft besorgt darüber, wie ihre Präsenz in China auf dem breiteren asiatisch-pazifischen Markt abschneidet.
"Die vielen Überwachungsstandorte vonCatchpointim asiatisch-pazifischen Raum helfen JigenTec, Ländervergleiche durchzuführen und den Kunden zu zeigen, ob sie beispielsweise mit Korea und Japan gleichauf sind. Wiltshire: "Die Möglichkeit, verschiedene Märkte mit der gleichen Catchpoint Software zu vergleichen, ist von unschätzbarem Wert. Außerdem erhalten wir durch Catchpoint die Datenmenge, die wir im Laufe der Zeit benötigen, um Leistungslücken zu identifizieren und zu schließen."
Ergebnisse
Mit Catchpoint verfügt JigenTec über die ausgefeilte, weitreichende Überwachung, die es braucht, um Aufträge zu gewinnen und Kunden zufrieden zu stellen. "Jeder Kunde ist anders, daher können wir nicht bei jedem einen Standardansatz wählen. Wir haben es mit verschiedenen Arten von Technologie, Umgebungen, Kontexten und mehr zu tun, und Catchpoint hilft uns, die Leistung in jeder Situation zu verstehen", sagt Wiltshire.
Darüber hinaus ermöglicht Catchpoint JigenTec, mit seiner datengesteuerten Philosophie erfolgreich zu sein. Wie Wiltshire erklärt, sind seine Branche und die Unternehmenskultur sehr undurchsichtig. "Wir sind vertrauenswürdiger, weil wir eine Vielzahl von Daten zur Verfügung stellen und dank Catchpoint spezifische Antworten geben können. Nachdem wir uns bei vielen großen Unternehmen bewährt haben, expandiert unser Geschäft nun in angrenzende Märkte in Taiwan und Japan", schließt Wiltshire.
