Kundenbericht

L'Oreal

Globale Seitenvervollständigung um bis zu 50 % an 80 Standorten verbessert

Steigerung der CUSTOMER-Seitenaufrufe

Als Branchenführer in der Kosmetikbranche hat L'Oréal schon lange die Bedeutung digitaler Kanäle erkannt, wenn es darum geht, Kunden anzusprechen und zu binden. Die Überwachung und Analyse der Leistung ist für die Marke von entscheidender Bedeutung. Deshalb hat sich L'Oréal für die Investition in eine Lösung zur Überwachung der digitalen Kundenerfahrung entschieden, um Stärken und Schwächen kontinuierlich zu bewerten und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um alle Probleme zu beheben, die an einem beliebigen Standort auf der ganzen Welt auftreten.

L'Oréal ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen:

Beobachten Sie die Desktop-Leistung der Hauptseiten von Hunderten von Websites in 80 Ländern.
Bewertung der Auswirkungen von Dritten auf die Leistung der Website.
Erfassen von Real User Measurement (RUM)-Daten über ihre amerikanischen eCommerce-Websites.
Messen Sie die mobile Leistung.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Szenarien von eCommerce-Transaktionen in der ganzen Welt.

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Mitarbeiter:

10,000+

Umsatz:

32 Mrd. Dollar

Hauptsitz:

Clichy, Frankreich

Branche:

eCommerce

CatchpointDie Observabilitätslösung der EIB macht es einfacher, die Leistung unserer Websites weltweit zu überwachen und Probleme schneller zu beheben.

Axel Adida

Hauptgeschäftsführer für Digitales

Problem

Im Jahr 2016 belief sich der Online-Umsatz auf 1,7 Milliarden Euro (6,5 Prozent des konsolidierten Umsatzes der Gruppe), und es gab eine Milliarde Besuche allein über die eigenen Websites. Um mit anderen Marken online konkurrieren zu können, muss L'Oréal das bestmögliche digitale Kundenerlebnis bieten. Dies bedeutet, dass reichhaltige Inhalte mit Online-Plattformen kombiniert werden müssen, die sehr reaktionsschnell sind.

Als globale Marke hat L'Oréal eine beachtliche und komplexe digitale Präsenz. Das Hauptziel des Web-Performance-Teams ist die Überwachung und Analyse der Geschwindigkeit von mehreren hundert Websites für mehr als 30 große Marken in über 80 Ländern.

Dies bedeutet auch eine logistische Herausforderung, um sicherzustellen, dass Tausende von internen und externen Teammitgliedern korrekt ausgerichtet sind. Um dieses Problem zu lösen, hat L'Oréal ein globales Beobachtungssystem entwickelt, das von allen für das Unternehmen arbeitenden digitalen Teams genutzt wird. Dies ermöglicht es dem Top-Management, ein globales, vergleichendes Bild der Web-Performance zu geben und den Teams, detailliertere Daten zu erhalten, die die Marke, die Geografie und die Art der Erkenntnisse untersuchen.

Lösung

Nach Prüfung der verfügbaren Optionen entschied sich L'Oréal für Catchpoint als Kernstück dieses globalen Beobachtungssystems. Mit über 700 verfügbaren Standorten rund um den Globus erfüllte Catchpoint die Anforderungen von L'Oréal und deckte die über 80 Länder, in denen L'Oréal Analysen durchführen musste, perfekt ab.

Außerdem gab es bewährte Anwendungsfälle dafür, wie Catchpoint von E-Commerce-Marken in den größten Märkten, in denen auch L'Oréal tätig ist, genutzt werden kann. Sowohl für technische als auch für nicht-technische Nutzer war Catchpoint attraktiv, da die intuitive Benutzeroberfläche sowohl von Nicht-IT-Nutzern als auch von technisch versierten Nutzern verwendet werden kann.

In Zusammenarbeit mit Catchpoint professional services hat L'Oréal das System so angepasst, dass es einfache regelmäßige und Ad-hoc-Berichte für jedes Land liefert. Die Einführung verlief reibungslos und schnell, so dass innerhalb eines Monats nach Einführung von Catchpoint die Überwachung für mehrere hundert Standorte eingerichtet werden konnte.

Die erfolgreiche Einführung des Systems und die anfänglichen zweimonatigen Beobachtungen ermöglichten es dem Unternehmen, besser zu verstehen, wo und wie die Geschwindigkeit der Website verbessert werden kann.

Ergebnisse

Durch die Nutzung der Daten von Catchpoint zusammen mit anderen Datenquellen konnte das L'Oréal-Team die Seitenabschlüsse der Kunden auf jeder Zielseite in drei verschiedenen Märkten von 35 % auf 50 % steigern. Dies hat sich als aussagekräftiger Konzeptnachweis erwiesen, der das Senior Management Team davon überzeugt hat, die Nutzung des Tools auszuweiten.

"Die Observability-Lösung vonCatchpointmacht es einfacher, die Leistung unserer Websites weltweit zu überwachen und Probleme schneller zu beheben", sagt Axel Adida, Chief Operating Officer von L'Oréal Digital.

Nachdem sich Catchpoint bewährt hat, werden nun monatliche Berichte für die Geschäftsleitung sowie für andere technische und Marketing-Teams erstellt. Detailliertere tägliche und wöchentliche Analysen tragen dazu bei, Leistungsprobleme früher zu erkennen und diese somit schneller und effektiver zu beheben. Dazu gehört auch, wie L'Oréal größere Änderungen an seinen digitalen Plattformen vornimmt.

Darüber hinaus macht sich L'Oréal zunutze, dass einige Märkte das Instrument tiefer und detaillierter nutzen möchten. Zum Beispiel erweitert L'Oréal seine Nutzung von Catchpoint in wichtigen Märkten, um detailliertere mobile Messungen und Real User Measurement (RUM) einzubeziehen.

Dies ist die erste Phase, in der L'Oréal plant, Catchpoint zu nutzen.

Innerhalb eines Jahres hat das Unternehmen bewiesen, dass das Tool zuverlässige und nützliche Vergleichsdaten für die Analyse sammelt. Dies war die Grundlage für das Management, sich mit Geschwindigkeitsproblemen zu befassen, wobei Catchpoint die anschließenden Leistungsverbesserungen erfasst hat.

Wichtig ist, dass Catchpoint eine breitere Kommunikation darüber ermöglicht, wie sich das Unternehmen auf die Beobachtbarkeit und die Qualität der digitalen Kundenerfahrung konzentriert. Der Wert der Datenanalysen, die Catchpoint liefert, bedeutet, dass es dem Unternehmen hilft, sowohl intern als auch mit seinen externen Partnern/Anbietern Geschwindigkeits-KPIs festzulegen.