Kundenbericht

Radial

Mehr Zeit für die Strategie, weniger für die Fehlersuche

Verkürzung der Seitenladezeit

Verringerung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter

Radial ist der führende Anbieter von Omnichannel-Commerce-Technologie und -Operationen, der es Unternehmen ermöglicht, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und ihre Gewinne zu maximieren, indem sie das digitale Einkaufserlebnis verbessern. Zu den vier Hauptgeschäftsbereichen gehören Omnichannel-Technologie, Zahlungen und Betrug, Fulfillment und Fracht sowie Kundenbetreuung.

Radial ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen, um:

Beobachten Sie die globale Leistung bei jedem Schritt einer Kundentransaktion.
Ermitteln und verstehen Sie die Ursache von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität.
Messen Sie die Verfügbarkeit und Reaktionszeit, um ein objektives Maß zu schaffen.

Mitarbeiter:

5,000-10,000

Umsatz:

608,7 Millionen Dollar

Hauptsitz:

König von Preußen, PA

Branche:

eCommerce

Monitoring von SaaS-Anwendungen

Wir untersuchten jeden einzelnen Ausfall, der auftrat, und fanden viele Probleme, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten. Die Entdeckung dieser Probleme, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, hat uns wirklich geholfen, eine branchenführende Verfügbarkeit zu erreichen.

Norm Morrison

Direktor für Technologiebetrieb

Problem

Radial stellt sicher, dass jeder Schritt des Online-Kaufs eines Kunden zu einem nahtlos orchestrierten Kundenerlebnis wird. Ihre Lösungen, die darauf abzielen, Zahlungen zu ermöglichen, Betrug zu verhindern, eine hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten und die Abwicklung und den Versand zu erleichtern, erfordern verschiedene Maßnahmen zur Beobachtung der digitalen Erfahrung.

Radial unterstützt die rund um die Uhr laufenden Geschäftstransaktionen seiner Kunden, die eine ständige Überprüfung des Zustands erfordern. Radial benötigte eine digitale Beobachtungslösung, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, damit das Unternehmen seinen Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten kann.

Die Nutzung von Catchpoint gab Radial die Möglichkeit, Zugang zu umfassenden Testtypen, integrierten aktiven und realen Benutzerbeobachtungsfunktionen, granularen Echtzeit-Analysen und dem vielfältigsten verfügbaren Knotennetzwerk zu erhalten.

Lösung

Mit Kunden auf der ganzen Welt, die auf Einnahmen aus Online-Transaktionen angewiesen sind, muss Radial sicherstellen, dass jeder digitale Kauf erfolgreich ist. Mit Hilfe der Plattform Catchpointzur Beobachtung digitaler Erlebnisse entwickelte Radial den Test Product Purchase, eine mehrstufige Transaktion, die einen vollständigen Kauf auf jeder Website abschließt, um die Verfügbarkeit der Website zu ermitteln.

Diese Form der aktiven Beobachtung ermöglicht es Radial, die globale Serviceleistung für alle eCommerce-Websites seiner Kunden proaktiv zu überwachen. Die gesammelten Daten können zur Erstellung von Berichten für die Kunden von Radial verwendet werden, so dass auch sie über den Zustand ihrer Websites informiert bleiben können.

Radial führt unter Catchpoint über 500 Tests mit einer Vielzahl von Knotenpunkten durch. Das Unternehmen sammelt Daten von öffentlichen Knoten, die sich im Internet-Backbone und auf der letzten Meile befinden, sowie von Knoten vor Ort, um seine eigenen internen Systeme hinter der Firewall zu überwachen. Dank dieser verschiedenen Knotenpunkte kann Radial die Beobachtungsplattform Catchpoint für digitale Erfahrungen erfolgreich in seine eigenen Technologien integrieren.

"Sobald wir einen akzeptablen Geräuschpegel erreicht hatten, untersuchten wir jeden einzelnen Fehler, der auftrat, und fanden eine Menge Probleme, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten. Diese Probleme zu finden, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, war eines der Dinge, die uns wirklich geholfen haben, ein branchenführendes Verfügbarkeitsniveau zu erreichen", sagte Norm Morrison, Director of Technology Operations bei Radial.

Catchpoint gibt Radial auch die Möglichkeit, seinen eigenen internen Data Mart zu nutzen. Das Unternehmen nutzt eine Kombination der Catchpoint Pull-Push-APIs, um Echtzeit-Dashboards in seinem Network Operation Center (NOC) zu erstellen. Radial war in der Lage, die Anwendungs- und Infrastrukturverantwortlichen des Unternehmens zu vereinen, indem es sie über die Nutzung der Plattform Catchpointinformierte, so dass sie alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten konnten, nämlich die Verbesserung der Verfügbarkeit und der Reaktionszeiten der Dienste.

"Wir stellten fest, dass das NOC sich jeden Fehler ansehen musste und mein Team diese dann auch noch für die SLA-Neueinstufung untersuchte, so dass wir doppelt so viel Arbeit hatten. Um diesen doppelten Aufwand zu vermeiden, nutzten wir die Catchpoint API (speziell die Pull-API), um ein Tool für das NOC zu entwickeln, mit dem es die Neuklassifizierung in Echtzeit vornehmen konnte, während die Probleme untersucht wurden. Das war eine enorme Entlastung für mein Team, so dass es mehr Zeit für die Untersuchung längerfristiger, schwerwiegenderer Probleme hatte", so Morrison.

Ergebnisse

Catchpoint hat die Kultur von Radial verändert, indem er die Wahrheit über die Web-Performance aufgedeckt hat: dass jeder Fehler nicht unbemerkt bleiben sollte und jeder Fehler zählt.

"Das hat die Menschen dazu veranlasst, sich besser vorzubereiten und die Veränderungen, die sie vorgenommen haben, besser umzusetzen", sagt Morrison.

Durch den Einsatz aktiver Tests als einzige Quelle der Wahrheit für die Betriebsüberwachung, Berichterstattung und SLA-Messung konnte Radial eine Reihe von Leistungsproblemen aufdecken und lösen. Zu diesen Problemen gehörten die Stabilität der Webebene, Anwendungsfehlerraten, Probleme mit der Datenbankleistung, ein Konfigurationsproblem mit der Firewall/Load Balancer und zeitweise auftretende Transaktionsfehler.

CatchpointDie einzigartige Plattform von Radial zur Beobachtung digitaler Erlebnisse ermöglichte es Radial, die Ursache(n) von Problemen schnell zu ermitteln und zu verhindern, dass sie weiter bestehen.

CatchpointDie aktiven Beobachtungstools von Radial waren notwendig, um eine Ursachenanalyse durchführen und Probleme beheben zu können. In einem Fall erhielt ein Kunde von Radial, der einen bedeutenden Kundenstamm in China hat, mehrere Beschwerden von seinen in China ansässigen Nutzern über eine schlechte Leistung der Website. Mit den vorhandenen Überwachungswerkzeugen von Radial konnte das Unternehmen lediglich Daten über eine schwache Leistung erhalten, ohne jedoch Hinweise auf die Ursache zu erhalten.

Nach dem Einsatz der Lösung von Catchpoint, die durch ein datengesteuertes digitales Erlebnissystem einen ganzheitlichen Einblick in die Servicebereitstellung bietet, konnte Radial durch die Betrachtung von Wasserfalldaten leicht feststellen, warum die Ladezeiten in China 10 Mal länger waren als in den USA.