Somos
Somos ist ein führender Anbieter von Registry Management und verwaltet mehr als 800 Millionen lokale und drahtlose Telefonnummern in Nordamerika. Somos ist der nordamerikanische Nummerierungsplanverwalter und betreibt das SMS/800 TFN-Register für mehr als 42 Millionen gebührenfreie Nummern sowie das TSS-Register. Somos arbeitete mit Catchpoint zusammen, um:
- Einrichtung einer globalen Umgebung für die aktive Beobachtung.
- Ausweitung der Nutzung im gesamten Unternehmen.
Problem
Der folgende Text basiert auf einem Interview mit Gary McKay, dem Leiter der Abteilung für agile Dienstleistungserbringung bei Somos. Es wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet.
Mein Name ist Gary McKay, und ich bin der Direktor für agile Servicebereitstellung bei Somos. Somos ist wahrscheinlich das meistgenutzte, aber wenig bekannte Unternehmen in Nordamerika. Wir sind die netzneutralen Verwalter des Registers für gebührenfreie Nummern. Wir sorgen dafür, dass Joe's Pizza nicht stiehlt oder auf, sagen wir, 1-800-FLOWERS sitzt.
In meinem Unternehmen bin ich der Vorgesetzte aller DevOps-Mitarbeiter und Cloud-Ingenieure. Die oberste Direktive lautet: Wie bringen wir unsere Anwendungen so schnell und so sicher wie möglich zu unseren Kunden? An erster Stelle steht die Kundenzufriedenheit, d. h. wir müssen dafür sorgen, dass unsere Anwendungen einwandfrei funktionieren. Und wenn die Kunden Probleme haben, möchte ich sicherstellen, dass sie so früh wie möglich anrufen.
Unsere Anforderungen lauteten: Wie kann ich ein Überwachungssystem einrichten, das ich im gesamten Unternehmen einsetzen kann? Und genau hier kommt Catchpoint ins Spiel.
Lösung
Mit Catchpoint können wir diese Testfälle von verschiedenen Punkten in den USA und auch in Übersee aus simulieren bzw. durchführen. Das heißt, wenn jemand in der Mitte des Landes kein Problem hat, aber wir ein Problem in Atlanta oder Los Angeles haben, können wir das testen. Das gibt uns eine globale, aktive Beobachtungsumgebung, die es uns ermöglicht, alle Vorgänge zu beobachten und festzustellen, ob wir in bestimmten Teilen des Landes Probleme haben oder nicht, oder ob wir Probleme mit bestimmten Teilen der Anwendung haben.
Catchpoint findet ein Problem in der Regel zuerst, bevor der Rest des Alarmierungsstapels es findet - bevor das Backend anfängt, nach Hause zu telefonieren. Normalerweise sagt Catchpoint : "Hey, ich habe hier ein Problem. Es ist vielleicht keine große Sache, aber ich kann mich von diesen Orten aus nicht anmelden." Und dann sehen wir uns das an und sagen: "Hey, okay, vielleicht liegt es an diesem Segment". Wenn wir dann anfangen, Warnungen von überall her zu sehen, können wir diese Warnung aufgreifen und etwas dagegen unternehmen.
Catchpoint ist die erste Verteidigungslinie. Und es ist normalerweise die letzte Bestätigung, wenn wir etwas reparieren. Wenn jemand vom Helpdesk anruft, gibt uns Catchpoint die zusätzliche Gewissheit, dass alles in Ordnung ist. Das liegt daran, dass Catchpoint synthetisch genutzt wird - synthetische Benutzer gehen rein und stellen sicher, dass alles in Ordnung ist.
Ergebnisse
Catchpoint hat sich für uns als so effektiv erwiesen, dass wir seine Verwendung auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet haben. Es ist dieses Vertrauen, das Catchpoint mir ermöglicht hat, in das Tool zu investieren, um es dem Rest der Organisation zu empfehlen. Alle unsere Anwendungen, von den größten bis zu den kleinsten, sowohl vor Ort als auch in der Cloud, werden von Catchpoint überwacht. Wo Catchpoint für uns wirklich funktioniert, ist der Back-Office-Support: der technische Support. Wenn ich ein Problem habe oder einer meiner Techniker ein Problem hat, antworten sie uns in der Regel innerhalb der SLA und manchmal sogar innerhalb einer Stunde oder so.
Nicht nur ein großartiges Tool wie Catchpoint zu haben, sondern auch den Support-Mechanismus und das Support-Team, um dieses Tool zu unterstützen, ist für uns von großem Vorteil.
