Kundenbericht

Xandr

Reduzierte MTTR steigert den Geschäftserfolg

Xandr ist ein Werbetechnologieunternehmen, das den Kauf und Verkauf von digitaler Werbung ermöglicht. Xandr verbindet Käufer und Verkäufer über das Internet auf fünf verschiedenen Kontinenten, wickelt täglich mehr als 10 Milliarden Ad Impressions ab und generiert mehr als 150 Terabyte an Daten mit einer Spitzenrate von 5 Millionen Transaktionen pro Sekunde.

Die Bereitstellung von Online-Werbung auf globaler Ebene erfordert strenge Leistungs-, Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstandards, deren Nichteinhaltung zu Umsatzeinbußen aufgrund von Vertragsstrafen für Service Level Agreements, potenziellen Kundenabwanderungen und einer Beeinträchtigung der Marke führen kann. Angesichts dieser kritischen Geschäftsanforderungen hat sich Xandr mit Catchpoint zusammengetan, um:

Sammeln Sie sowohl aktive Beobachtungsdaten als auch Daten zur Überwachung der realen Benutzer, um ein umfassendes Verständnis der Endbenutzererfahrung zu erhalten.
Garantieren Sie 24 Stunden am Tag eine pünktliche Anzeigenschaltung und eine optimale globale Leistung.
Messung der Netzleistung in der ganzen Welt, um deren Auswirkungen auf die Zustellung zu verstehen.
Isolierung von Leistungsproblemen sowohl für die eigenen Anwendungen als auch für die Netzwerke von Drittanbietern.
eine genaue und vertrauenswürdige Validierung durch Dritte für ihre Dienste zur Bereitstellung von Inhalten bereitstellen.

Mitarbeiter:

1,800

Umsatz:

378 Millionen Dollar

Hauptsitz:

New York, NY

Branche:

Monitoring von SaaS-Anwendungen

Unternehmen

Problem

Die schiere Menge an Daten, die in der Xandr-Infrastruktur verarbeitet wird, führt zu ernsthaften Leistungsproblemen. Ein Echtzeit-Einblick in die tatsächliche Kundenerfahrung ist der Schlüssel zur Erkennung und Überwindung dieser Leistungshindernisse.

Angesichts der Komplexität moderner IT-Architekturen in Verbindung mit der globalen Präsenz von Xandr benötigte Xandr eine Plattform zur Überwachung der digitalen Erfahrung, die Probleme zwischen dem Internet und den Anwendungen schnell identifizieren und isolieren konnte. Dies erforderte Echtzeit-Performance-Daten sowohl auf Netzwerk- als auch auf Anwendungsebene sowie einen Kontext für die Internet-Performance auf globaler Ebene.

Darüber hinaus nutzte das globale Serviceangebot von Xandr Content Delivery Networks (CDNs) auf der ganzen Welt als Proxy-Standorte für die Anzeigenschaltung. Um diese Drittanbieter zu bewerten, benötigte das Unternehmen ein vertrauenswürdiges und zuverlässiges Beobachtungstool, das genaue digitale Informationen über die verschiedenen regionalen CDNs und ihre Protokolle liefert.

Lösung

Seit dem ersten Einsatz der Beobachtungslösung von Catchpointim Jahr 2010 mit 10-15 Tests verwendet Xandr nun Catchpoint als primäre Beobachtungslösung für alle Kernprodukte. Xandr führt nun mehr als 700 regelmäßig geplante Tests durch, und mehr als 500 Mitarbeiter nutzen die Tools von Catchpoint .

Die globale Nutzerbasis von Xandr bedeutet, dass die branchenführende Knotenabdeckung von Catchpointfür das Unternehmen ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal ist. Die Fähigkeit, die tatsächliche Endbenutzererfahrung unabhängig von der geografischen Lage zu replizieren und zu messen, ermöglicht es Xandr, Performance-Probleme zu erkennen - egal ob sie in der Anwendung, einem Drittanbieter oder auf Netzwerkebene begründet sind - bevor die Benutzer davon betroffen sind. CatchpointDie Lösungen von Xandr bieten in mehrfacher Hinsicht einen entscheidenden Mehrwert:

‍Catchpoint's Wasserfalldiagramm. Dies hilft dem Unternehmen, die Leistung jeder Seite sowie das Verhalten jedes Objekts auf der Seite zu verstehen und wie jedes einzelne Objekt andere Objekte beeinflusst. Zu diesem Zweck nutzt Xandr viele verschiedene Testtypen, die in der Active Observability-Lösung von Catchpointangeboten werden, um granulare Daten über eine bestimmte IT-Funktionalität zu erhalten. Zu diesen Tests gehören Browser-Emulation, API, Transaktion, DNS, Traceroute und Ping.
‍EnterpriseObserver Nodes. Xandr hat diese Knoten in bestimmten Rechenzentren hinter der Firewall installiert, damit die IT-Abteilung Probleme im Netzwerk erkennen und die Anwendungsleistung verstehen kann, ohne dass Internetgeräusche die Ergebnisse trüben.
‍EchteNutzermessung (RUM). Die aktiven Beobachtbarkeitstests werden durch das RUM-Tool von Catchpointergänzt, das Echtzeitdaten zur Benutzererfahrung erfasst und aggregiert. Dies hilft der IT-Abteilung dabei, sich ein Bild davon zu machen, wie die tatsächlichen Kundenanfragen aussehen, wenn sie aus verschiedenen Teilen der Welt auf die Xandr-Plattform treffen. Darüber hinaus ermöglicht die RUM-Lösung von CatchpointXandr die Aggregation von Daten auf der Grundlage benutzerdefinierter Metriken, was mit anderen Tools nicht möglich ist. Die RUM-Lösung umfasst auch die Metrik "Zeit bis zur ersten Interaktion". Dies ist unglaublich wichtig, denn jedes Mal, wenn ein Endbenutzer eine der Anwendungen von Xandr aufruft, ruft diese ihre API auf, um alle Daten herunterzuladen. Dies muss überwacht werden, damit Xandr sicherstellen kann, dass alle Daten ordnungsgemäß geladen werden und dass die Seite visuell fertiggestellt wird, sobald alle Daten aus der Anfrage und den Unteranfragen geladen wurden.
‍SchnellereDatenanalyse. Dies hat sich als hilfreich erwiesen, um die Nutzung innerhalb des Unternehmens zu steigern, denn das Onboarding eines neuen Nutzers ist sehr schnell und einfach. Sobald sie sich eingearbeitet haben, können die Mitarbeiter von Xandr mit dem leistungsstarken Analysetool von Catchpointdie Daten nach Belieben zerlegen, um die Grundursache des Problems zu ermitteln. Von dort aus ist die Weitergabe der Informationen sowohl intern als auch extern einfach, schnell und effektiv.
‍ErweiterteFunktionen. Viele der erweiterten Funktionen von Catchpointhaben sich ebenfalls als unschätzbar erwiesen. Die verfügbaren Warnoptionen alarmieren die IT-Abteilung bei verschiedenen Schritten der Transaktionen und bei verschiedenen Szenarien innerhalb desselben Tests. Relevante Warnungen werden auf der Grundlage bestimmter Bedingungen an verschiedene Teams gesendet. Und mit der Funktion "Bring your own visualization" kann Xandr benutzerdefinierte Metriken und Visualisierungen direkt im Portal Catchpoint verwenden.

Schließlich hat die kritische Smartboard-Funktion eine wichtige Rolle bei der Verringerung der mittleren Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) bei Xandr gespielt. Mit Smartboard kann das Unternehmen an einem einzigen Ort Daten betrachten und Ursachenanalysen durchführen, ohne auf verschiedene Links klicken oder das Portal verlassen zu müssen. Auf diese Weise lassen sich Leistungsprobleme auf der Grundlage von Faktoren wie Geografie, ISP und Anwendung schnell eingrenzen und die Ursachenforschung beschleunigen.

Ergebnisse

Die Verbesserung der MTTR ist für ein Unternehmen wie Xandr von entscheidender Bedeutung, da sie direkt mit dem Umsatzwachstum korreliert. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die zur Reduzierung der MTTR bei Xandr beigetragen haben. Einer davon ist die Fähigkeit, die Grundursache von Problemen schneller als bisher zu erkennen. Smartboard spielt dabei eine große Rolle, ebenso wie die Enterprise Observer Nodes von Catchpoint, mit denen das Unternehmen Netzwerkprobleme in weniger als fünf Minuten identifizieren kann.

Ein weiterer Faktor ist die erweiterte Warnfunktion, die die Fehlersuche beschleunigt, indem sie verifizierte, zuverlässige Daten an das richtige Team weiterleitet. Anstatt zuerst Zeit damit zu verbringen, den Alarm zu verifizieren und zu versuchen, ihn zwischen ersten und dritten Elementen zu isolieren, erhalten die richtigen Techniker den Alarm jetzt fast in Echtzeit, zusammen mit Makros wie den Wasserfall- und Streudiagrammen. Auf diese Weise können sie die Art des Problems schnell erkennen und sofort mit der Behebung beginnen.