Tools zur Überwachung echter Benutzer

Was sind Tools zur echten Benutzerüberwachung?

Real User Monitoring (RUM) ist die Sammlung von echten Nutzerdaten von Apps oder Websites. Unternehmen nutzen diese Daten, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Bei RUM-Tools handelt es sich um Anwendungen, Skripte und Code, die Leistungskennzahlen von echten Nutzern liefern.

From the scripts that gather the data, to the analysis applications that make sense of that data, real user monitoring is only as good as the tool used to capture the right data and make logical sense of it.

Warum Unternehmen RUM-Tools brauchen

Es gibt eine Vielzahl von Tools zur Überwachung echter Benutzer, von Anbieterlösungen bis hin zu Open-Source-Lösungen oder der Möglichkeit, eigene Tools mit den entsprechenden Zeitangaben zu erstellen. Die Tools sammeln Daten und vermitteln ein ganzheitliches Bild davon, wie Besucher Websites und Anwendungen nutzen und wie gut oder schlecht die Websites und Systeme funktionieren.

Häufig werden RUM-Tools zusammen mit aktiven Überwachungs-Tools eingesetzt, um eine vollständige 360°-Ansicht des Benutzerverhaltens und des Systemzustands zu erhalten. Bei der aktiven Überwachung wird das reale Benutzerverhalten durch Agenten während der Tests simuliert. Diese Tests können rund um die Uhr durchgeführt werden, um jede potenzielle Bedrohung der Benutzererfahrung zu erfassen.

Aktive Überwachung eignet sich am besten für die Überwachung der gesamten Infrastruktur, d. h. jedes Stück Hardware, jede Software oder jede Cloud-Komponente, die Teil einer Anwendung oder Website ist. Bei der echten Benutzerüberwachung werden Daten von überall her erfasst, so dass ein vollständiges Bild entsteht - aber all diese Daten können überwältigend werden. Aktive Überwachung ist kontrollierter und hat weniger Variablen, so dass sie weniger störend ist.

Wenn beide Arten der Überwachung zusammenarbeiten, können IT-Teams auch die Kundenerfahrung optimieren und die häufigsten Benutzerpfade und Transaktionen testen. Die RUM-Daten könnten beispielsweise zeigen, dass die Benutzer häufig auf die Anmeldeseite und die Kreditkartentransaktionsseite zugreifen. Der IT-Manager kann dann aktive Überwachungstests einrichten, die rund um die Uhr laufen, um sicherzustellen, dass diese beiden gängigen Benutzerpfade immer ordnungsgemäß funktionieren.

Wie die verschiedenen RUM-Tools funktionieren

Bei einigen RUM-Tools handelt es sich um Skripte, die zu Websites oder einzelnen Seiten hinzugefügt werden. Die Skripte sammeln Daten entsprechend den Bedürfnissen der Kunden und ihren Schmerzpunkten.

Im Allgemeinen folgen die meisten RUM-Tools der folgenden Methode:

1. Es werden Benutzerdaten erfasst. Bei den Daten kann es sich um Seitenanfragen und andere Daten aus dem Browser des Nutzers, dem verwendeten Server usw. handeln.
2. Die Daten sind geordnet. Die riesige Menge an Daten ist in der Regel nach Seite, Komponente und Zeitpunkt geordnet.
3. Ungewöhnliches Verhalten (falls vorhanden) wird erkannt. Diese Probleme werden aufgezeichnet und nach Seite, Objekt und Besuchen geordnet.
4. Die Daten werden gemeldet. Die Daten werden in umsetzbaren Berichten organisiert, die ein Unternehmen zur Verbesserung der Prozesse nutzen kann.
5. Es können Warnmeldungen eingerichtet werden. Wenn ein Problem auftritt und einen bestimmten Schwellenwert über- oder unterschreitet, können Tools zur Überwachung echter Benutzer Warnungen senden, um IT-Teams über Probleme zu informieren.

Es gibt eine Vielzahl von Anwendungen und Komponenten, die zur Analyse und sinnvollen Nutzung aller Daten verwendet werden, die von synthetischen und realen Benutzerüberwachungs-Tools gesammelt werden. Während die aktive Überwachung darauf ausgerichtet ist, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, benötigt RUM eine gute Analyse, um die Daten aufzuschlüsseln und zu nutzen.

Da beim Real User Monitoring eine riesige Datenmenge gesammelt wird, ist es wichtig, dass all diese Daten für IT-Manager und die Unternehmensführung verständlich und nützlich sind. Visualisierungen wie Diagramme und Grafiken helfen Unternehmen, RUM-Daten sinnvoll zu nutzen.

Warnmeldungen sind besonders hilfreich bei der Überwachung von Benutzern in Echtzeit. Echtzeitwarnungen helfen IT-Experten, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Wenn Probleme erkannt werden, solange sie noch klein sind, und schnell gehandelt wird, verringert sich die mittlere Problemlösungszeit (MTTR) und Ausfälle oder längere Ausfallzeiten werden vermieden. Für die Kunden bedeutet dies eine wesentlich bessere Erfahrung.

Die Analyse von realen Benutzerüberwachungsdaten erfolgt häufig anhand von Metriken, Statistiken und Vergleichen. Diese werden mit Grafiken und Diagrammen visualisiert, um den Einblick zu verbessern. Tools zur Überwachung von realen Nutzern können die Daten für eine Vielzahl von geschäftlichen und technischen Zwecken analysieren, darunter:

• Leistung der Komponenten von Drittanbietern, die Anzeigen und Widgets für soziale Medien auflisten.
• Geräte und Browser, mit denen die Website aufgerufen wird.
• Analytische Daten wie Click-Throughs.
• Absprungraten und Konversionen.
• Geografischer Standort.

Worauf ist bei einem Tool zur Überwachung echter Benutzer zu achten?

Alle Aktionen, die auf der Website stattfinden, können gesammelt, zusammengestellt und analysiert werden. Es ist wichtig, RUM-Tools zu finden, die den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens entsprechen. Dies hängt weitgehend von der Art des Unternehmens ab, wie groß das Unternehmen ist und was es mit Hilfe von RUM-Daten langfristig und kurzfristig erreichen will.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Anforderungen, die ein Unternehmen an eine Lösung zur Überwachung von Benutzern stellen sollte.

1. Finden Sie ein Tool, das einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis bietet.

Ein Unternehmen muss wissen, wie echte Nutzer seine Website erleben, unabhängig davon, wo sie sich befinden und wie sie sich verbinden:

• Mit einer mobilen Anwendung.
• Über eine einseitige Bewerbung.
• Über einen Desktop-Browser.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie vertrauenswürdige Daten erhalten.

Zuverlässige Daten bieten Einblicke in jede einzelne Seitenansicht, um einen möglichst genauen Überblick über die tatsächliche Nutzerleistung zu erhalten. Gute Daten bieten viele Dimensionen und Metriken, um die Beziehung zwischen Leistung und Nutzerbindung zu analysieren und zu verstehen. Zuverlässige Daten spiegeln auch Leistungstrends von Ressourcen Dritter wider. So können IT-Teams Probleme schnell erkennen.

3. Stellen Sie sicher, dass das Tool einfach zu implementieren und zu verwenden ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihr RUM-Tool Folgendes enthält:

• JavaScript-Tag, um Metriken auf Seitenebene, Ressourcenzeiten und Fehler anzuzeigen.
• iOS SDK, um Code-Ausführungszeit, Abstürze und Ressourcennutzung zu verstehen.
• Eine Möglichkeit, Daten sicher über eine API zu senden, indem man benutzerdefinierten Code einsetzt.
• Eine Lizenz für eine echte Benutzerüberwachungsplattform ist in einer aktiven Überwachungslösung enthalten.

4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr RUM-Tool die folgenden Möglichkeiten bietet:

• Vorhersage und Analyse von Ausfällen.
• Siehe Details auf Seitenebene
• Aggregierte Leistung pro Seite
• Korrelieren Sie Engagement und Leistung
• Schätzen Sie die Veränderungen im Engagement, die sich aus Leistungsverbesserungen ergeben.
• Fehler erkennen und Warnungen einrichten
• Analysieren Sie die Leistung Dritter
• Verdauliche Visualisierungen und Dashboards für besser organisierte, umsetzbare Informationen

Wie Real User Monitoring-Tools Geschäftskennzahlen verbessern

RUM-Tools verbessern fast sofort die Geschäftsmetriken, indem sie einen Einblick in eine Fülle von Informationen über Besucher, Benutzer, Funktionen, Aktionen, Leistung und Verhaltensweisen geben. Gepaart mit synthetischer Überwachung können die Geschäftskennzahlen erheblich verbessert werden.

Wissen und gute Metriken sind der Schlüssel, um Kunden und Besuchern das beste Nutzererlebnis zu bieten. RUM-Tools ermöglichen es Unternehmen, zu handeln, anzupassen, etwas hinzuzufügen, zu entfernen, zu verbessern oder umzustrukturieren.

Wenn beispielsweise ein RUM-Analysetool feststellt, dass bei 70 % der Besucher Latenzzeiten auftreten, können IT-Manager die Ursache ermitteln und das Problem beheben. Sie könnten herausfinden, dass nur Nutzer in New York, die etwa 70 % ihrer Nutzerbasis ausmachen, von Latenz betroffen sind. Sie könnten weitere Untersuchungen anstellen, um herauszufinden, dass es sich um ein CDN-Problem (Content Delivery Network) handelt, und zu ihrem zweiten Anbieter wechseln.

Auch wenn die Leistung einer Website langsam ist und die Ursache auf eine bestimmte Seite zurückgeführt werden kann, kann diese Seite weiter analysiert werden. Laufen auf dieser Seite Komponenten von Drittanbietern? Wenn ja, sind sie die Ursache für den Engpass?

Jede Maßnahme, die getroffen werden kann, um Ausfälle zu vermeiden und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, ist ein Segen für jedes Online-Unternehmen. E-Commerce-Websites profitieren in hohem Maße von der Verringerung oder sogar Beseitigung von Ausfallzeiten in Form von Ausfällen. RUM-Daten liefern reale Echtzeitdaten, die verhindern können, dass sich Probleme auf die Kunden auswirken.

Wie RUM-Tools technische Metriken verbessern

RUM-Tools und technische Metriken sind perfekte Partner. RUM-Tools verbessern natürlich technische KPIs (Key Performance Indicators) wie:

• Mittlere Zeit bis zur Entdeckung (MTTD ) - die Zeit, die es dauert, bis ein Problem entdeckt wird
• Mittlere Zeit bis zur Identifizierung (MTTI ) - die Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu lokalisieren, sobald es klar ist, dass es ein Problem gibt
• Mittlere Problemlösungszeit (MTTR) - **die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu lösen, sobald es erkannt wurde

Einblicke in potenzielle Probleme in Echtzeit ermöglichen eine schnelle Identifizierung und Entdeckung von Problemen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Wenn auf diese potenziellen Probleme reagiert wird, lassen sich die Wiederherstellungskosten erheblich senken. Identifizierungswarnungen können an wichtige Entscheidungsträger weitergeleitet werden, damit diese handeln können.

Eine weitere Option ist die Automatisierung. Mit einem umfassenden Einblick in die RUM-Tools ist es möglich, bestimmte Aktionen zu automatisieren, um bekannte Probleme einzugrenzen und so Ausfallzeiten zu vermeiden und die Notwendigkeit eines Wiederherstellungsprozesses für diese bekannten Probleme zu reduzieren oder zu eliminieren.

Bei unvorhergesehenen Problemen, wie Hacks oder Abstürzen, sind die Entscheidungsträger in der Lage, das Problem sofort zu erkennen und zu handeln, bevor ein Benutzer oder Kunde das Problem bemerkt.

Die Verwendung von RUM und RUM-Tools verringert MTTR, MTTI und MTTD erheblich. Die kontinuierliche, individuelle Überwachung von Websites, Anwendungen und Systemen ist für die Verbesserung der technischen Metriken von großem Nutzen.

Schlussfolgerung

RUM-Daten sind nur so gut wie die Überwachungswerkzeuge, die zur Erfassung und Analyse dieser Daten verwendet werden. Qualität, Nützlichkeit und intuitive Nutzung variieren stark von Anbieter zu Anbieter. Es ist wichtig, genau zu verstehen, welche Daten gesammelt werden, wie sie gesammelt werden und wie man diese Informationen am besten in nützliche, umsetzbare Erkenntnisse umwandelt.

RUM-Tools arbeiten mit synthetischer Überwachung für klare, verständliche Metriken, von denen Unternehmen und Benutzer profitieren.

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