Was bedeutet Website-Verfügbarkeit?
Die Verfügbarkeit einer Website bezieht sich darauf, ob eine Website zugänglich ist und ordnungsgemäß funktioniert, wenn eine Person oder ein Kunde sie besucht. Im Wesentlichen: Ist die Website verfügbar oder nicht?
Hinweis: Die Verfügbarkeit einer Website wird oft mit der "Verfügbarkeit von Domänen" verwechselt. Das heißt, ob ein Domänenname zum Kauf oder zur Nutzung verfügbar ist. Wenn Sie nach der Verfügbarkeit von Domains suchen, klicken Sie hier.
Website availability is a metric tracked by performance monitoring software. Performance monitoring software tracks the performance of each part of an application so that engineers and I.T. professionals are notified proactively if issues arise.
Die Verfügbarkeit einer Website wird anhand der Betriebszeitmetrik berechnet. Unter Betriebszeit versteht man die Zeitspanne, in der die Anwendung oder die Website aktiv war oder ordnungsgemäß funktionierte.
Betriebszeit / Gesamtbetriebszeit = Verfügbarkeit der Website
Oder
Betriebszeit / Gesamtzeitraum = Verfügbarkeit der Website
Um die Verfügbarkeit für den Monat Dezember zu berechnen, nehmen Sie die Gesamtzahl der Minuten, in denen die Website verfügbar war, und teilen sie durch 44.640 (Gesamtzahl der Minuten im Dezember).
Wenn die Website 10 Minuten lang nicht erreichbar ist, lautet die Formel:
44.630 / 44.640 = 99,97% für den Monat
Beachten Sie, dass einige Unternehmen die Latenzzeit als Ausfallzeit betrachten, während andere die Ausfallzeit nur dann als solche ansehen, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
Verfügbarkeit der Website: ein Beispiel für die Betriebszeit
Die Betriebszeit ist in der Regel ein Service-Level-Ziel, das vom Anbieter eines Dienstes erfüllt werden muss. Wenn Salesforce seinen Nutzern in seinem Service Level Agreement (SLA) beispielsweise eine Verfügbarkeit von 99,999 % verspricht, muss die Anwendung 99,999 % der Zeit verfügbar sein.
Wenn ein Service-Level-Agreement eine Verfügbarkeit von 99,999 % verspricht, bedeutet das eine jährliche Ausfallzeit von etwa 5 Minuten oder 6 Sekunden pro Woche, also nicht ganz 1 Sekunde pro Tag. Da die Verfügbarkeit von Websites geschäftskritisch ist - d. h. die Gewinne des Unternehmens hängen davon ab -, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, dass ihre Websites aktiv, funktionsfähig und für potenzielle Kunden verfügbar sind.
Wichtig ist auch, dass die Verfügbarkeit nicht nur für Websites gilt, sondern auch für Anwendungen und alle anderen Komponenten, die auf eine Internetverbindung angewiesen sind.
Was macht eine Website oder Anwendung verfügbar?
Websites sind so viel mehr, als man auf den ersten Blick sieht. Es gibt die Seite, auf der ein Besucher landet, aber dann gibt es ein riesiges Netz von miteinander verbundenen Teilen, die das Frontend, das die Besucher sehen, antreiben.
Was sind das für Teile, die hinter den Kulissen arbeiten?
- Server, die alle Informationen auf der Website speichern.
- Content Delivery Networks (CDNs), die Informationen an den Computer oder das Smartphone des Nutzers liefern.
- Domain Name System (DNS), das eine Website-URL, wie z. B. example.com, in eine numerische Adresse umwandelt, die Computer und Server verstehen.
Jeder dieser funktionierenden Teile ist für die Verfügbarkeit der Website von entscheidender Bedeutung. Wenn ein Teil ausfällt, kann es zu einem Ausfall oder einer Verlangsamung der Website kommen. Wenn Entwickler eine Website erstellen, berücksichtigen sie jede dieser Komponenten.
Sind die Dateien beispielsweise zu groß, verlangsamt sich die Download-Geschwindigkeit, da mehr Daten vom CDN zum Computer des Nutzers übertragen werden müssen.
Inhalte und Anwendungen von Drittanbietern
Neben den oben genannten Komponenten einer Website gibt es oft noch andere Anwendungen und Inhalte von Drittanbietern auf einer Website, auf die der Eigentümer der Website keinen Einfluss hat.
Zum Beispiel:
- Anzeigendienste von Drittanbietern, die den Betrachtern auf einer Website Werbung anzeigen.
- Social-Media-Tags, die soziale Beiträge auf einer Seite anzeigen oder die Leistung bestimmter Links verfolgen.
- Analysetools, die in eine Website integriert werden, um das Verhalten der Besucher zu verfolgen.
Warum ist die Verfügbarkeit einer Website wichtig?
Die Dot-Com-Blase brachte den elektronischen Handel mit sich - die Möglichkeit, rund um die Uhr online einzukaufen. Neben dem E-Commerce brachte das Platzen der Dotcom-Blase auch einen Boom bei SaaS-Anwendungen (Software as a Service) mit sich, bei denen die Nutzer ein Abonnement für den Zugriff auf Software bezahlen, die online oder in der Cloud gehostet wird (wie Netflix oder Salesforce).
Dieser Wandel bei SaaS und E-Commerce macht die Verfügbarkeit von Websites für Unternehmen noch wichtiger, da sie Kunden, die ihre Dienste abonniert haben, an sich binden müssen. Unternehmen des elektronischen Geschäftsverkehrs müssen ihre Websites verfügbar halten, damit wiederkehrende Kunden und neue Kunden Einkäufe tätigen können.
Sehen wir uns einige der wichtigsten Gründe an, warum Unternehmen die Verfügbarkeit ihrer Website überwachen müssen.
Unterm Strich
Der Gewinn eines Unternehmens ist die wichtigste Kennzahl oder der wichtigste Leistungsindikator (KPI), den die Verfügbarkeit einer Website beeinflusst. Wenn eine Website oder Anwendung nicht verfügbar oder sogar zu langsam ist, können Kunden nicht einkaufen und SaaS-Anwendungsnutzer verlassen ein Unternehmen möglicherweise für die Anwendung eines Wettbewerbers. So kostete beispielsweise die Latenz Amazon in einer Sekunde 1,6 Milliarden Dollar.
Kundenbindung
Für SaaS-Unternehmen ist die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung für die Gesundheit des Unternehmens. Eine Studie von Bain and Company zeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Gewinnsteigerung von bis zu 95 % führen kann. Da die Benutzer jeden Monat oder jedes Jahr eine Abonnementgebühr zahlen, ist die Bindung dieser Kunden die wichtigste Methode für SaaS-Unternehmen, ihre Gewinne Jahr für Jahr zu steigern.
Wenn eine Website oder eine Anwendung langsam oder nicht verfügbar ist, schaden Unternehmen ihrem eigenen Ruf, selbst wenn der Ausfall oder die Verzögerung nicht ihre Schuld ist, sondern von der Anwendung eines Anbieters verursacht wird. Zum Beispiel könnte die Website von Unternehmen A auf Daten aus der Anwendung von Unternehmen B angewiesen sein. Die Anwendung von Unternehmen B fällt aus. Die Anwendung von Unternehmen A fällt ebenfalls aus, da sie auf Unternehmen B angewiesen war. Die Kunden von Unternehmen A sind verärgert über den Ausfall, auch wenn er technisch gesehen von Unternehmen B verursacht wurde.
Erfüllung von SLAs
SaaS-Unternehmen haben rechtliche Vereinbarungen mit ihren Abonnenten oder Kunden. In diesen Vereinbarungen, den so genannten Service Level Agreements (SLAs), wird das Leistungsniveau festgelegt, das die Anwendung oder Website erfüllen muss.
Werden die versprochenen Leistungen nicht erbracht, verstößt das SaaS-Unternehmen gegen diesen Vertrag. Ein Verstoß führt zu Geldstrafen für den Abonnenten oder Kunden. Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre eigene Verfügbarkeit überwachen, um ihre SLAs einzuhalten. Außerdem können Unternehmen die Verfügbarkeit ihrer SaaS-Anbieter überwachen, um sie für die Einhaltung ihrer SLAs verantwortlich zu machen.
Wie können Unternehmen ihre Websites verfügbar halten?
Um Websites und Anwendungen verfügbar zu halten, müssen IT-Teams jede Komponente der Website oder Anwendung überwachen. Außerdem müssen IT-Teams Kommunikationspläne für den Fall von Ausfällen haben.
Unternehmen müssen von mehreren Endpunkten und Standorten aus überwachen, um ein genaues Bild der Kundenerfahrung zu erhalten.
Beobachten Sie innerhalb und außerhalb der Firewall
Unternehmen haben oft mehrere Niederlassungen und nutzen sowohl interne (innerhalb der Firewall) SaaS-Anwendungen als auch SaaS für ihre Kunden (außerhalb der Firewall). Sie müssen sowohl die interne als auch die externe Leistung beobachten.
Wenn interne Anwendungen ausfallen, schadet das der Produktivität eines Unternehmens und damit auch dem Gewinn. Externe Probleme verursachen Probleme für die Benutzer, was sich direkt auf den Umsatz auswirkt.
Beobachten Sie die Orte, von denen die Kunden kommen
Die Nutzer eines SaaS- oder E-Commerce-Unternehmens befinden sich nicht alle in einer Stadt oder an einem Ort. Das Internet ist global und seine Nutzer sind es auch. Unternehmen müssen von verschiedenen geografischen Standorten aus beobachten, um sicherzustellen, dass die Leistung an den verschiedenen Standorten nicht variiert.
Wenn beispielsweise die Leistung sowohl in L.A. als auch in New York gemessen wird, können IT-Teams ein Problem schneller erkennen, wenn sie in L.A. eine Latenz feststellen, in New York aber nicht.
Beobachten Sie Dritte
Die meisten Anwendungen und Websites sind heutzutage von Drittanbietern abhängig. Eine Medienseite könnte beispielsweise eine Drittanbieter-App zur Verwaltung ihrer Display-Anzeigen verwenden. Das Medienunternehmen kann den Code der Display-Ad-App nicht kontrollieren, aber es kann die Leistung der App beobachten, um sicherzustellen, dass sie nicht die Ursache für Leistungsausfälle ist. Wenn dies der Fall ist, kann das Medienunternehmen die zuständigen Mitarbeiter des Anbieters der Display-Anzeigen-App benachrichtigen.
Da eine moderne Anwendung oder Website aus so vielen Komponenten besteht, ist es wichtig, alle Drittanbieter zu beobachten. Andernfalls kann ein Unternehmen nicht sicher sein, die Ursache eines Problems zu finden, da es die Leistung seiner Drittanbieter nicht kennt.
Beobachten Sie die Verfügbarkeit der Website, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben (MTTI & MTTD)
Unternehmen benötigen Software zur Leistungsbeobachtung, um Leistungsprobleme zu erkennen und zu beheben.
MTTI (Mean Time to Identify) gibt an, wie lange es dauert, die Ursache eines Problems zu ermitteln. Wenn IT-Fachleute die Leistung jedes Teils ihrer Anwendung beobachten, können sie die Ursache eines Problems schnell erkennen.
Wenn sie nicht jeden Teil ihrer Anwendung oder Infrastruktur beobachten, können sie nicht zu 100 % sicher sein, dass sie die wahre Ursache eines Problems gefunden haben. Diese blinden Flecken machen sie auch anfällig für höhere MTTI und längere Ausfallzeiten.
MTTR (Mean Time to Resolve) gibt an, wie lange es dauert, ein Problem zu beheben, sobald es erkannt wurde. Wenn IT-Fachleute alle Teile ihrer Website oder App beobachten, können sie Probleme auch schneller lösen, da sie schneller zur Ursache vordringen können.
Kommunizieren Sie
Unternehmen müssen in der Lage sein, zu kommunizieren:
- Intern - Für Unternehmen ist es wichtig, einen internen Kommunikationsplan zu erstellen, damit die zuständigen Mitarbeiter über Probleme informiert werden, für die sie verantwortlich sind.
- Extern - für Unternehmen ist es ebenso wichtig zu wissen, wer für die Benachrichtigung Dritter zuständig ist, wenn diese für den Ausfall verantwortlich sind.
Was beeinflusst die Verfügbarkeit der Website?
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Verfügbarkeit einer Website beeinträchtigen können. Zum Beispiel:
- Angriffe - Webangriffe sind eine größere Bedrohung als je zuvor. Hacker können Server lahmlegen, DNS-Funktionen manipulieren und vieles mehr. Erfahren Sie hier mehr über Web-Sicherheit und Beobachtbarkeit.
- Leistungsprobleme - Leistungsprobleme können von langsamen Downloadgeschwindigkeiten bis hin zu einem kompletten Ausfall reichen. Jede Komponente in der Infrastruktur einer Website oder App kann einen Ausfall oder eine Verlangsamung verursachen.
- Änderungen und Korrekturen - Unternehmen aktualisieren ihre Websites und Anwendungen ständig mit Fehlerkorrekturen und verbesserten Funktionen. Diese Fehlerbehebungen und andere Änderungen können zu Leistungsproblemen führen, wenn vor ihrer Veröffentlichung keine gründlichen Tests durchgeführt werden.
Um zu wissen, was behoben werden muss, und um die Quelle eines Problems zu identifizieren (sei es ein Hacker, die Leistung oder eine kürzlich vorgenommene Korrektur), muss ein Unternehmen jede Komponente beobachten, die zu seiner Website oder Anwendung beiträgt: das Front-End, das Back-End und alle Drittanbieter, die bei der Erstellung der Website oder Anwendung zusammenarbeiten.
Schlussfolgerung
Die Verfügbarkeit einer Website hängt von vielen beweglichen Teilen ab. Was ein Besucher einer Website oder einer Anwendung sieht, ist nur ein kleiner Teil des gesamten Funktionsmechanismus.
Jedes Teil oder jede Komponente muss beachtet werden, um die Verfügbarkeit der Website zu erhalten und zu verbessern. Ohne eine zuverlässige, verfügbare Website oder Anwendung stehen der Gewinn eines Unternehmens, seine Kundenerfahrung und seine eigenen rechtlichen Vereinbarungen auf dem Spiel.