SAP
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SAP Commerce Cloud ist eine bewährte Handelslösung, die vor allem für große Unternehmen mit anspruchsvollen B2B-, B2C- und B2B2C-Anwendungsfällen entwickelt wurde. SAP Commerce Cloud kann an spezifische Anforderungen angepasst werden und selbst die komplexesten Kataloge, Produkte und Konfigurationen verwalten, um außergewöhnliche, hyper-personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Die Lösung verfügt außerdem über leistungsstarke und umfassende B2B-Commerce-Funktionen.
SAP Commerce Cloud wollte Ausfallzeiten vermeiden und, falls sie unvermeidlich sind, Probleme so schnell wie möglich minimieren. Sie nutzen Catchpoint für die Erkennung von Ausfällen, um:
- Beobachten Sie alle Systeme über ein einziges Dashboard.
- Identifizieren Sie die Ursache von Geschäftsproblemen innerhalb von drei Minuten.
- Aufrechterhaltung eines hohen Standards bei der Kundenbetreuung.
Unter Catchpoint erhalten wir innerhalb von Sekunden Warnmeldungen, wenn eine Website ausfällt. Und wir können innerhalb von drei Minuten genau feststellen, woher das Problem kommt, und unsere Kunden informieren und mit ihnen zusammenarbeiten.
Problem
Dies ist eine Zusammenfassung eines Interviews mit Martin Norato Auer, Vice President of Observability bei SAP Customer Experience. Der Beitrag wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit überarbeitet.
Mein Name ist Martin Norato Auer, und ich bin Vice President des Observability-Teams bei SAP Customer Experience. SAP Commerce Cloud ist eine Plattform als Service.
Catchpoint ist ein Teil der SAP-Infrastruktur plus SAP-Code. Die Kunden bauen dann mit ihren Anpassungen, der Integration von Zahlungsanbietern, ihrem eigenen Erscheinungsbild und ihren eigenen Geschäftsprozessen darauf auf.
Wenn es um die Beobachtbarkeit geht, ist die SAP-Führung an zwei Situationen interessiert. Erstens soll jede Art von Ausfallzeit vermieden werden. Zweitens: Wenn es doch zu einem Ausfall kommt, müssen wir so schnell und so nah wie möglich am Kunden sein.
Lösung
Catchpoint ist unser Hauptinstrument für die Erkennung von Ausfällen. Sobald eine Meldung auf Catchpoint eingeht, analysiert ein Team die Anfrage. Wenn diese Analyse ergibt, dass ein "Betriebsausfall" vorliegt, leitet das Ausfallerkennungsteam den Benachrichtigungsprozess ein und informiert unser Lagezentrum.
Wir lösen auch Catchpoint Tests aus, um zu überprüfen, ob sich die Website so verhält, wie sie sollte. Wenn eine Website ausfällt, erhalten wir innerhalb von Sekunden eine Warnung von Catchpoint . Wir können innerhalb von drei Minuten genau feststellen, woher das Problem kommt und unsere Kunden informieren und mit ihnen zusammenarbeiten.
Catchpoint von der Website, dem Internet und mehreren Beobachtern beobachten können. So wissen wir genau, von wo aus eine Website langsam ist, aus welcher Region ein Problem kommt oder ob Kunden beispielsweise Content Delivery Networks (CDNs) implementiert haben. Außerdem können wir unseren Kunden und uns selbst den besten Einblick in die Handelswebsites geben.
Für uns ist der wertvollste Aspekt der Lösung Catchpoint , dass Catchpoint mehr und mehr in die Welt der Anwendungsprogrammierschnittstellen (API) vorstößt. Wir können jetzt mehr Integrationen vornehmen.
Wir wollen nicht auf eine Website gehen. Wir wollen alles integriert haben. Wir wollen ein Dashboard haben, auf dem wir alle Informationen aus allen unseren Tools sehen. Das ist nur mit den API-Optionen möglich, die Catchpoint bietet.
Ergebnisse
Ein spezielles Problem, bei dem Catchpoint eine große Hilfe für uns war, war eine kürzliche Situation mit einem Problem bei einem der großen CDN-Anbieter (Content Delivery Networks). Es waren mehrere Kunden betroffen, und wir sahen in unseren Tools sofort, dass es sich nicht um ein Problem eines einzelnen Kunden handelte, sondern um etwas, das eine Reihe von Kunden betraf, die alle dasselbe CDN nutzen. Diese Informationen erhielten wir von Catchpoint.
So konnten wir direkt auf unsere Kommunikationstools zugreifen und allen betroffenen Kunden mitteilen, dass sie sich bei ihrem CDN-Anbieter erkundigen sollten, da dies der Grund für den Ausfall ihrer Websites war. Das hat unseren Kunden natürlich geholfen, schneller zu reagieren. Auf der SAP-Seite wurden dadurch Ressourcen eingespart, weil wir nicht jeden Kunden einzeln prüfen mussten.
Catchpoint hat ein großartiges Team, das über eine Geschäftsbeziehung hinausgeht. Ich denke, es ist wichtig, eine gute Partnerschaft aufzubauen, damit Sie wissen, was Sie kaufen, und damit Sie das volle Potenzial von Catchpoint nutzen können. Beurteilen Sie, welche Optionen Sie haben, was für Ihr Unternehmen erforderlich ist, und treffen Sie dann Ihre Entscheidung darüber, welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Wenn man Hilfe braucht, ist der professionelle Service von Catchpoint eine wirklich hilfreiche Ressource, weil er ein sehr tiefes Geschäftsverständnis hat. Sie sind wie eine Erweiterung unseres Teams - eine Ressource, auf die wir uns immer verlassen können.
