Netzwerkadministratoren verwenden verschiedene Remote-Desktop-Tools für die routinemäßige Wartung, die Bereitstellung von Anwendungen, die Behebung von Leistungsproblemen und die Unterstützung von Endbenutzern. Von Systemadministratoren, die Fehler am PC eines Benutzers beheben, über Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, bis hin zu Drittanbietern, die auf Client-Umgebungen zugreifen, sind Remote-Desktop-Tools zu einem wichtigen Bestandteil des modernen IKT-Betriebs geworden.
Mit der zunehmenden Verbreitung dieser Tools steigt auch die Notwendigkeit der Überwachung, insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften. Die Überwachung von Remote-Desktops ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Sitzungen sicher und konform sind und mit internen Richtlinien und externen Vorschriften übereinstimmen.
In diesem Artikel werden Anwendungsfälle für die Überwachung von Remote-Desktops und bewährte Verfahren zur effektiven Verwaltung und Sicherung von Remote-Desktop-Sitzungen untersucht.
Zusammenfassung der wichtigsten Best Practices für die Remote-Desktop-Überwachung
Anwendungen von Remote-Desktop-Diensten
Remote-Desktop-Dienste bieten eine Reihe von Möglichkeiten für Netzwerkadministratoren und Unternehmensmitarbeiter.
Tools für die Netzwerkverwaltung
Mit Remote-Desktop-Diensten können Netzwerkadministratoren aus der Ferne auf die Computer ihrer Mitarbeiter zugreifen. Sie können Fehlerbehebungsschritte nachstellen, die sich direkter mit den Netzwerkproblemen der Benutzer befassen. Ebenso können sie Softwareprogramme aus der Ferne installieren und konfigurieren, was Zeit spart und die Transportkosten für geografisch verstreute Mitarbeiter reduziert.
Anbieter oder Softwareexperten können mit Hilfe von Remote-Desktop-Diensten auch Einzelschulungen per Fernzugriff durchführen, was die Effizienz solcher Schulungen erheblich steigert.
Entfernte und hybride Arbeitskräfte
Unternehmen nutzen Remote-Desktop-Dienste, um Remote- und hybride Arbeitsumgebungen bereitzustellen, in denen Mitarbeiter mit demselben Gerät sowohl vor Ort als auch aus der Ferne arbeiten können. Die Mitarbeiter können sich aus der Ferne bei ihren Bürocomputern anmelden, um auf demselben Gerät mit denselben Einstellungen, Netzwerkdiensten und der gleichen Einrichtung zu arbeiten, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
Remote Desktop as a Service (DaaS/RDS) ist ein Cloud-basierter Dienst, der Benutzern Zugang zu einer virtuellen Desktop-Umgebung bietet, die in der Cloud gehostet wird. Anstatt ein Desktop-Betriebssystem und Anwendungen auf einem physischen Rechner auszuführen, läuft alles über die Cloud-Infrastruktur, und der Benutzer stellt über das Internet eine Fernverbindung her. Die gleiche virtuelle Umgebung ist verfügbar, egal ob der Nutzer im Büro, zu Hause oder unterwegs ist.
Bewährte Verfahren zur Überwachung von Remote-Desktops
Mit der zunehmenden Verbreitung von Remote-Desktop-Diensten und ihrer Integration in unternehmenskritische Systeme wird die Überwachung von Remote-Desktops immer wichtiger. Sie sollte als integraler Bestandteil einer umfassenderen Netzwerküberwachungsstrategie einbezogen werden.
Beachten Sie die folgenden Best Practices für die Remote-Desktop-Überwachung.
Protokollierung und Prüfung von Remote-Desktop-Sitzungen
Die Protokollierung und Überprüfung von Remote-Desktop-Sitzungen gibt Aufschluss darüber, wer wann und wo auf Systeme zugreift und welche Aktionen während dieser Sitzungen durchgeführt werden. Eine detaillierte Protokollierung ist für die Sicherheit, Buchhaltung und forensische Untersuchungen unerlässlich. Sie ist auch notwendig, um Compliance-Anforderungen wie SO 27001, HIPAA oder PCI-DSS zu erfüllen.
Die meisten Remote-Desktop-Dienste bieten umfangreiche integrierte Protokollierungssysteme und -funktionen, einschließlich der Möglichkeit, Protokolle lokal zu speichern oder sie an zentrale Protokollserver oder SIEM-Plattformen (Security Information and Event Management) von Drittanbietern zu senden. Überwachungstools von Drittanbietern verbessern die Protokollierungsfunktionen erheblich, indem sie detailliertere Aktivitäten erfassen und mit anderen protokollierten Netzwerkereignissen abgleichen.
Erfassen Sie die folgenden Daten in Ihren Protokollen:
- Benutzeridentität und Authentifizierungsmethode
- Zeitpunkt der Verbindung und Trennung der Verbindung
- IP-Adresse und verwendetes Gerät
- Abgerufene Anwendungen und übertragene Dateien
- Fehlgeschlagene Anmeldeversuche und Dauer der Sitzungen
- Privilegstufe des Benutzers (Admin, Benutzer, Gast)
Überwachen Sie die Leistungskennzahlen der Sitzung
Bei Remote-Sitzungen in unternehmenskritischen Umgebungen mit hohem Datenverkehr kann es zu Verzögerungen, Einfrieren oder Verbindungsabbrüchen kommen. Die Überwachung der Sitzungsleistungsmetriken ist für die Gewährleistung eines reibungslosen und zuverlässigen Benutzererlebnisses bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Systemeffizienz unerlässlich. Dies gilt unabhängig von dem Remote-Desktop-Tool und seiner Anwendung.
Zu den wichtigsten zu überwachenden Metriken gehören:
- CPU - erkennt ressourcenintensive Anwendungen oder "verhaltensauffällige" Prozesse.
- Speicher - identifiziert Speicherlecks oder übermäßigen RAM-Verbrauch.
- Disk I/O - hebt die langsame Disk-Leistung hervor, die die Benutzersitzungen beeinträchtigen kann.
- Netzwerkbandbreite - erkennt Engpässe, insbesondere in Umgebungen mit Netzwerkbeschränkungen bei Dateiübertragungen
Es ist jedoch nicht immer intuitiv ersichtlich, auf welchen spezifischen Systemen die fraglichen Metriken überwacht werden sollten. Die Antwort hängt von Ihrer individuellen Implementierung ab. Zum Beispiel:
- Die virtuelle Maschine muss in virtuellen Desktop-Infrastrukturumgebungen wie Citrix oder Azure Virtual Desktop überwacht werden.
- Der RDS-Server muss in den Remotedesktopdiensten (RDS) überwacht werden, da sich mehrere Benutzer gleichzeitig mit ihm verbinden können.
- Für in der Cloud gehostete Systeme, die Teil einer RDaaS-Implementierung sind, müssen die verfügbaren Ressourcen in dem dem Nutzer zugewiesenen Cloud-System überwacht werden.
Die Bandbreitennutzung ist eine der wichtigsten Messgrößen, da die gesamte Benutzererfahrung, einschließlich Bildschirmdarstellung, Tastenanschläge und Audio, über das Netzwerk übertragen wird. Die Überwachung dieser Messwerte hilft den IKT-Teams, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Sie können feststellen, ob ein System zu viele Ressourcen verbraucht, ob eine Softwarekonfiguration fehlerhaft ist oder ob eine Netzwerkverbindung nicht wie erwartet funktioniert.
Ein hervorragendes Beispiel für diese Art der Überwachung ist die Plattform von Catchpoint. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass sie echte, umsetzbare Einblicke in die DaaS-Benutzererfahrungen liefert - unabhängig davon, wo Ihre Benutzer sind oder welchen Anbieter Sie nutzen. Mit intelligenter Beobachtungsfähigkeit, die tief und weit reicht, bietet Catchpoint einen umfassenden Überblick über Ihre DaaS-Umgebung. Das bedeutet, dass Ihr IT-Team Probleme schnell erkennen und dafür sorgen kann, dass alles reibungslos läuft - für jeden und überall.
Sitzungsüberwachung in Echtzeit
Mit der Echtzeitüberwachung können IKT-Teams Remote-Desktop-Sitzungen überwachen, während sie stattfinden, und sofort reagieren, wenn etwas Ungewöhnliches auftritt. Dies ist ein praktischer Ansatz, der über die traditionelle Überprüfung von Protokollen und Berichten hinausgeht. Es gibt den Administratoren die Möglichkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen, sobald sie auftreten.
Die Überwachung von Sitzungen in Echtzeit kann verschiedene Formen annehmen.
- Die Auflistung aktiver Sitzungen bietet eine Echtzeitansicht der derzeit aktiven und verbundenen Benutzer, einschließlich ihres Sitzungsstatus.
- Nutzungsstatistiken und Gesundheitsmetriken zeigen die aktuelle Ressourcennutzung und Netzwerklatenz jeder Sitzung an.
- Mit der Live-Sitzungsansicht können Administratoren sehen, was der Benutzer in Echtzeit sieht.
- Mit Session Shadowing können Netzwerktechniker die Kontrolle über eine Sitzung übernehmen oder den Benutzer im Rahmen des IT-Supports unterstützen.
Die Sitzungsüberwachung in Echtzeit hilft auch dabei, nicht autorisierte Live-Sitzungsansichten oder Sitzungsschatten zu erkennen. Das Shadowing ist zwar für den Support und die Schulung nützlich, kann aber auch für böswillige Zwecke missbraucht werden, wenn es ohne die Zustimmung des Benutzers oder eine ordnungsgemäße Protokollierung erfolgt.
Warnungen zur Überwachung von Remote-Desktops
In Verbindung mit der Sitzungsüberwachung in Echtzeit sind automatische Warnmeldungen ein wesentlicher Bestandteil der Überwachung von Remote-Desktop-Sitzungen. Sie können Warnmeldungen so konfigurieren, dass Administratoren automatisch benachrichtigt werden oder automatische Reaktionen von Netzwerküberwachungs- und Sicherheitssystemen ausgelöst werden. Sie können Sicherheitsrisiken mindern und den potenziellen Schaden durch ungewöhnliche oder unerwartete Ereignisse minimieren.
Für Ereignisse wie die unten aufgeführten sollten Warnmeldungen eingestellt werden.
- Lange, untätige oder ungewöhnlich kurze Sitzungen
- Verbindungsversuche von IPs oder Geräten auf der schwarzen Liste
- Nutzung unerwartet erhöhter Privilegien oder Zugriff auf sensible Ressourcen
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche, da sie auf einen Brute-Force-Angriff hindeuten können
Zeitabhängige Warnmeldungen können so konfiguriert werden, dass Fernzugriffe außerhalb der Geschäftszeiten oder von unerwarteten Orten aus erkannt werden. Wenn entsprechende Warnungen konfiguriert sind, können automatisierte Systeme und IKT-Teams schnell reagieren, bevor ein Problem zu einer Sicherheitsverletzung oder einem Ausfall eskaliert.
Remote-Desktop-Überwachung als Teil einer umfassenderen Überwachungsstrategie
Die Überwachung von Remote-Desktops sollte nicht in einem Silo erfolgen, sondern in ein zentralisiertes Sicherheits- und Betriebskonzept integriert werden. Die meisten Unternehmen verfügen bereits über ein gewisses Maß an Nachverfolgung für ihre Netzwerke und Systeme, z. B. über ein SIEM-System (Security Information and Event Management). Sie können die Remote-Desktop-Überwachung in ein solches System integrieren, um Querverweise und Korrelationen von Ereignissen zu nutzen und so Risiken effizienter zu identifizieren und zu mindern.
Die integrierte Remote-Desktop-Überwachung führt zu:
- Unkompliziertere Berichterstattung über die Einhaltung der Vorschriften
- Schnellere und kohärentere Reaktion auf Vorfälle
- Geringeres Überwachungsrisiko aufgrund verteilter Protokolle und
- Ein einheitliches Dashboard für Systemzustand und Sicherheitsstatus.
Die Lösungen vonCatchpoint sind ein Beispiel für einen gut integrierten Remote-Desktop-Überwachungsdienst. Sie erhalten einen umfassenderen Ansatz, bei dem die Informationen zur Remote-Desktop-Überwachung als Teil der gesamten Netzwerküberwachungsdatenerfassung analysiert werden. Dadurch kann ein proaktiverer Ansatz verfolgt werden als ein reaktiver.
Regelmäßige Überprüfung und Analyse
Die Remote-Desktop-Überwachung ist nur so wertvoll wie die Erkenntnisse, die sie liefert. Die Erkenntnisse sind nur dann hilfreich, wenn Sie sie untersuchen, überprüfen, analysieren und auswerten. Selbst wenn keine kritischen Ereignisse aufgezeichnet oder angezeigt werden, ist es wichtig, Berichte zu erstellen und diese regelmäßig zu überprüfen, um den aktuellen Zustand der betreffenden Systeme zu verstehen. Auf diese Weise können Sie wichtige Trends erkennen, z. B. potenziell nicht ausgelastete oder überlastete Systeme.
Für die regelmäßige Analyse der gesammelten Daten können verschiedene Tools verwendet werden, darunter integrierte SIEM-Systeme mit integrierten Dashboards, Filter- und Visualisierungsfunktionen. Verwenden Sie Business Intelligence (BI)-Tools, um Sitzungsdaten nach Zeit, Benutzer oder Standort aufzuschlüsseln und Berichte zu planen, die an IT- und Compliance-Teams gesendet werden können.
Schlussfolgerungen
Es wird erwartet, dass Remote-Desktop-Dienste in modernen Unternehmen weiterhin eine wichtige Rolle spielen werden. Wenn sie korrekt und umfassend eingesetzt werden, trägt die Überwachung von Remote-Desktops dazu bei, die sichere, effiziente und gesetzeskonforme Nutzung dieser Dienste zu gewährleisten.
Die Protokollierung und Prüfung von Sitzungen, die Verfolgung von Leistungsmetriken, die Echtzeitüberwachung und -warnung sowie die Integration in zentralisierte Überwachungstools wie SIEMs sind entscheidend für einen sicheren und stabilen Betrieb. Diese bewährten Verfahren tragen zur Aufrechterhaltung der Systemleistung und zur Unterstützung der Benutzerproduktivität bei. Sie tragen auch zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Datenverletzungen und Verstößen gegen die Compliance bei, was in den heutigen Geschäftsumgebungen von entscheidender Bedeutung ist.
