Kundenbericht

CardConnect

Erhöhung der Zahlungssicherheit

CardConnect ist ein Unternehmen für Zahlungstechnologie, das es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Kreditkarten sicher zu akzeptieren und ihre Transaktionen zu verwalten. CardConnect verfügt über eine umfassende Plattform, die ein Berichts- und Transaktionsmanagementportal sowie eine native mobile Anwendung für Unternehmen umfasst.

CardConnect ist eine Partnerschaft mit Catchpoint eingegangen, um:

Sicherstellung der Verfügbarkeit durch regelmäßige aktive Tests der Benutzeroberfläche hinter der Firewall.
Reproduzieren Sie die Benutzererfahrung mit externen Tests, um die Leistung sicherzustellen.
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch Beobachtung der internen Anwendungen.
ihre Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) zu überprüfen.

Mitarbeiter:

200-500 Mitarbeiter

Umsatz:

60,7 Millionen Dollar

Hauptsitz:

König von Preußen, PA

Branche:

Finanzdienstleistungen

Die Art und Weise, wie man all die verschiedenen Elemente erfolgreicher und fehlgeschlagener Anfragen betrachten kann, indem man sie aufschlüsselt und dann Dinge im Laufe der Zeit verwirft, wie z. B. die SSL-Zeit, die Zeit bis zum ersten Byte oder eine beliebige Anzahl dieser einzelnen Komponenten, ist extrem leistungsstark. Ich konnte keinen Konkurrenten finden, der auch nur annähernd in der Lage war, die Daten aufzuschlitzen und zu zerlegen. Ich halte Catchpoint für das, wofür wir es verwenden, für das Beste seiner Art.

Carter Ames

Leitender Systemingenieur

Problem

CardConnect bietet seinen Kunden einen Omnichannel-Service namens CardPointe an. Dieser Dienst umfasst eine webbasierte Benutzeroberfläche, in die sich die Kunden einloggen können, um ihre Kreditkartentransaktionsdaten zu verwalten, Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselungsterminals an den Standorten ihrer Kunden, an denen die Karten durchgeschoben werden können, und ein ausgeklügeltes System von Programmierschnittstellen (APIs) für die Integration ihrer Dienste untereinander sowie mit ERP-Software von Unternehmen wie SAP, Oracle und JD Edwards.

Das CardConnect-Betriebsteam prüft nicht nur ständig die Infrastruktur und die Cloud-Anbieter, um sicherzustellen, dass die Kunden rund um die Uhr Kreditkartentransaktionen abwickeln können, sondern testet auch die internen Dienste wie VPN und E-Mail, um zu gewährleisten, dass die Mitarbeiter den ganzen Tag über mit maximaler Effizienz arbeiten können.

Um den bestmöglichen und sicheren Service zu bieten, investierte CardConnect in eine Beobachtungsstrategie, die auf der Lösung Catchpoint basiert.

Lösung

Um den bestmöglichen Einblick in die Leistung ihrer Systeme zu erhalten, hat CardConnect Catchpoint vor Ort Beobachter sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Firewall eingerichtet. Die Beobachter innerhalb der Firewall testen die Leistung der CardConnect-Benutzeroberfläche und der verschiedenen APIs, auf denen sie basiert, während die Beobachter außerhalb der Firewall im Amazon Web Service (AWS)-Netzwerk laufen, um die gleiche Erfahrung zu testen, die ein Kunde beim Zugriff auf das System machen würde.

Das CardConnect-Betriebsteam führt auch regelmäßige Tests seiner DNS-Server durch, um sicherzustellen, dass sie die Benutzer zum richtigen Rechenzentrum leiten und dass dies in einer akzeptablen Zeitspanne geschieht.

Mit Catchpoint kann CardConnect nicht nur die Systemarchitektur testen, sondern auch verschiedene Monitortypen verwenden und die Leistungsdaten je nach Aufgabe auf verschiedene Weise aufschlüsseln und auswerten.

Was den Zustand der Server betrifft, so zeigt eine TCP-Überprüfung an, ob ein Server verfügbar und erreichbar ist oder nicht, während der FTP-Monitor besser geeignet ist, um festzustellen, ob die Daten eﬃzient gesendet und abgerufen werden können. Mit den direkten API-Monitoren können sie sicherstellen, dass alle Anwendungen innerhalb der Benutzeroberfläche einwandfrei funktionieren.

Alle diese Dienste sind über das benutzerdefinierte Dashboard von CardConnect schnell und einfach zu erreichen. Dieses Dashboard ermöglicht es ihnen, von Test zu Test zu gehen, ohne Zeit zu verlieren oder neue Anfragen einzurichten. Außerdem kann das Betriebsteam laufende Leistungsdaten mit historischen Trends vergleichen und so sofort feststellen, ob sich die Leistung einer Komponente verändert hat.

Ergebnisse

Dank der detaillierten Analyse und der intuitiven Berichtsfunktionen von Catchpointkann CardConnect unzählige Stunden einsparen, die sonst für die Untersuchung von Daten und die Durchführung neuer Tests bei Problemen aufgewendet werden müssten. Stattdessen sind sie in der Lage, die Ursache eines Problems schnell zu ermitteln und festzustellen, ob es sich um ein Problem mit ihren eigenen Servern oder mit einem Drittanbieter handelt. Dies ist besonders vorteilhaft bei der Einführung neuer Funktionen des CardConnect-Dienstes, da alle Probleme, die bei der Entwicklung oder Bereitstellung auftreten, erkannt werden können, bevor sie sich ausbreiten, und oft, bevor die Kunden es überhaupt bemerken.